Rattaché au Directeur Régional, vous assistez les équipes Forces de Vente dans leurs missions au quotidien, tant sur la partie commerciale et administrative que sur la partie satisfaction clients.
Vos missions seront les suivantes :
- Apporter son support aux équipes commerciales de la direction régionale dans le suivi de la relation client.
- Traiter les appels entrants et les courriers clients, orienter et assurer le suivi des demandes spécifiques auprès des services internes concernés, contribuer à l'amélioration de la satisfaction client en intervenant comme relais entre les clients et les équipes commerciales.
- Assurer, dans le respect du processus interne, le traitement et la résolution de demandes clients (réclamations) entrant dans son champs de responsabilité.
- Réaliser des extractions de documents à la demande des commerciaux : état de parc, extrait de compte, sortie de GED, etc.
- Assurer le back up de l'Assistant(e) de Direction Régionale sur toute tâche d'assistanat de l'équipe d'encadrement susceptible d'être confiée, par exemple : travaux administratifs, accueil, évènementiel, suivi des actions marketing, participation au suivi des prêts de matériels et gestion du stock agence, etc. Possibilité de participer au contrôle et suivi de facturation de la région (anomalies et/ou reliquats de facturation).
La connaissance de SAP est requise.
Le poste est basé à Dardilly.
Votre profil :
De formation supérieure en assistanat, vous possédez une expérience similaire confirmée en environnement exigeant.
Vous avez un sens relationnel développé et une capacité de communication avec les acteurs internes et externes. Votre sens du service et votre esprit d'équipe ne sont plus à démontrer ainsi que votre sens de la confidentialité et de la discrétion.
Votre parfaite organisation vous permet de faire face aux imprévus et de gérer simultanément plusieurs dossiers. Vous êtes méthodique, vous avez le sens des priorités. Votre capacité d'anticipation et de créativité sont des atouts.
Vous possédez d'excellentes capacités d'analyse, de synthèse et un bon niveau rédactionnel.
Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (pack office) et obligatoirement SAP.
Vous recherchez un environnement de travail dynamique et un poste polyvalent dans lequel vous investir. Vous souhaitez intégrer une équipe polyvalente et dynamique dans un secteur en pleine transformation.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Établir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,SAP
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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