Apprenti(e) expérience client projets digitaux f/h

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.

Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2026-24610

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) Expérience client Projets Digitaux F/H

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Présentation du contexte

L'expérience Client d'Air France est garant de l'expérience de nos clients sur la totalité de son parcours, en :
- Définissant l'expérience client Air France d'aujourd'hui et de demain, digitale et humaine, attentionnée et personnalisée.
- Valorisant nos atouts pour faire rayonner la marque Air France, pour inviter nos clients à voyager en leur offrant réassurance, flexibilité et fluidité.
- Choisissant les investissements ciblés pour une montée en gamme de nos produits et services, plus responsable, au sol comme à bord.

Description de la mission

Périmètre du poste
Au sein du département Expérience Digitale à Bord et Projets IT, l'apprenti(e) jouera un rôle transverse dans la gestion et l'optimisation de l'expérience client. Ce département est en charge de l'ensemble des projets stratégiques liés à la connectivité à bord, au divertissement en vol (IFE - In-Flight Entertainment) et aux projets digitaux impactant le parcours client.
Tâches
Les missions de l'apprenti(e) couvriront l'ensemble des projets de développement du département, incluant la connectivité, le divertissement à bord et les initiatives digitales
1.
Suivi de projets
:
- Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)
- Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic
- Organisation et animation de réunions
- Suivi et compte rendu de réunions

2.
Suivi des bugs et de leur résolution
:
- Lister l'ensemble des remontées clients, incidents ou points bloquants de l'expérience utilisateur sur l'ensemble de son parcours digital Air France
- Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution

3.
Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile
:
- Identification des besoins en fonction des différents profils
- Organisation et planification de formations adaptées

4.
Communication sur les projets livrés
:
- Rédaction de la Newsletter trimestrielle

Profil recherché

Spécialisation
Management de projets
Systèmes d'information
Stratégie d'entreprise

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 à 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2026

Type d'horaires

Administratif

Statut apprenti

Alternant
Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4

Langue

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)
Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

Roissy CDG