Nous recrutons pour l'un de nos clients, dans le secteur du transport, un Technicien Help Desk Niveau 1 (H/F).
Vos missions :
* Qualifier les incidents / demandes remontés par les utilisateurs (agences / DR / partenaires)
* Créer et qualifier les nouveaux tickets sur l'outil ticketing
* Exécuter le 1er cycle de résolution sur base de work instructions
* Résoudre les tickets en cas de non résolution, transmettre les tickets au Support N2 (Support fonctionnel et applicatif ou Infrastructures)
* Suivre le traitement des tickets transférés au N2
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