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ITSM Manager H/F
Type de contrat
CDI
Présentation de l'emploi
Intitulé de la fonction du responsable hiérarchique : Directeur de département informatique
Intitulé de la fonction du responsable fonctionnel (si existant) :
Finalité :
Assurer le pilotage et l'encadrement d'une entité en garantissant la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques. Dirige, animer et coordonner les équipes de l'entité dont il a la charge et veille au développement des compétences de ses collaborateurs. Être force de propositions pour les grandes évolutions du SI dans le cadre de la stratégie déterminée par le DSI. Participer à la définition d'une politique de "Faire ou Faire Faire" et la mettre en oeuvre. Garantir des prestations informatiques produites en Qualité et Sécurité, pour le coût Optimum.
Présentation de Daher
Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher a réalisé un chiffre d'affaires de 1, 65 milliard d'Euros en 2023. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l'innovation depuis sa création en 1863. Avec plus de 13 000 collaborateurs et des implantations dans 15 pays, principalement en Europe et en Amérique du Nord, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels.
Fiche de Poste
Principales missions spécifiques du centre de compétence" IT Service Manager" et de son responsable.
- La finalité de la DSI est de mettre en oeuvre des services informatiques pour répondre aux besoins de l'entreprise.
- Le centre de compétence "IT Service Manager" a pour finalité de mettre en oeuvre ou de permettre la mise en oeuvre des services transverses propres à la DSI et qui vont l'aider à servir l'ensemble de l'entreprise.
Cela inclus notamment de :
- PLAN : Proposer, en accord avec la stratégie de la DSI, la roadmap des services et outils de sa responsabilité (incluant mais non limité à l'ITSM, les outils de cartographie, les outils de management de la connaissance).
- Apporter une attention particulière à l'expérience utilisateur,
- Mettre en place et animer la gouvernance permettant de piloter la Roadmap,
- BUILD : Dérouler cette roadmap
- Réaliser / faire réaliser les travaux de paramétrage et de développement en ligne avec les besoins validés.
- Mettre en place des processus simple, efficaces et compatibles avec les meilleurs pratiques (ITIL)
- RUN : Administrer les outils spécifiques correspondants
- Assurer la mise à jour, la maintenance en condition opérationnelle et les évolutions
- Maitriser l'environnement fonctionnel, technique, contractuel et financier des solutions dont il y a la charge.
- Mettre en oeuvre les indicateurs de performance interne et de qualité de donnée,
- Obtenir du feed back sur l'utilisation de l'outil (club utilisateur, Survey)
- IMPROVE : En s'appuyant sur ces indicateurs et mesures, améliorer la performance des outils et services de son périmètre.
Missions génériques du manager de centre de compétence
Encadrement et Animation
Coordonner, Gérer, Mobiliser et Animer le personnel de son entité. A ce titre :
- S'assurer que les compétences de ses collaborateurs sont en adéquation avec les objectifs fixés pour son entité.
- S'assurer du partage des connaissances entre collaborateurs via les communautés/groupes de travail
- Proposer un plan de formation et/ou un plan d'évolution de carrière en adéquation avec les compétences de ses collaborateurs
- Définir les objectifs individuels de ses collaborateurs, identifier les besoins d'information, d'accompagnement et de formation
Construire le plan de charge de son entité en répartissant la charge de travail, en volume et en délai, en fonction des prévisions d'évolutions des effectifs et des compétences de son entité
Identifier et proposer les ressources nécessaires pour la réalisation du plan de charge de son entité
S'assurer de la cohérence et de la mise à jour du plan de charge afin qu'il soit réaliste
Planification, Organisation et Gestion
Décliner les orientations stratégiques de sa direction en objectifs opérationnels pour son entité
Etablir et suivre le plan de charges. A ce titre, identifier les besoins prévisionnels forts ainsi que les baisses de charges à venir
Négocier les objectifs et les moyens de l'entité
Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires
Garantir la cohérence des projets et applications de son périmètre de responsabilité avec celle des autres domaines
S'assurer de la mise en place des tableaux de bord concernant le suivi des activités de son entité
Etablir et suivre les tableaux de bord à destination de sa direction
Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son entité
Qualité et Sécurité
S'assurer de la mise en place et veiller au respect des procédures et méthodes d'assurance de qualité et de sécurité du SI
Communication
Communiquer auprès des directions métier et des clients de l'entité
-
Communiquer au sein de son entité (communication d'entreprise, Communication sur l'évolution informatique) afin de fédérer autour des objectifs de l'équipe et du Groupe.
- Prendre en compte et traiter les alertes QSE remontées par le personnel
- S'assurer que son équipe a les compétences nécessaires pour occuper son poste (formation QSE, habilitations)
- Accompagner la montée en maturité QSE de son secteur
Bac +5 : Informatique
5 ans d'expérience, encadrement opérationnel d'équipes d'information
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