Conseiller(ère) consommateurs de territoire

Description du poste


Le territoire Drôme/Ardèche est constitué de 7 Services Locaux et plus de 145 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs (plus de 100 000 clients abonnés et un chiffre d’affaire de plus de 28 millions €).

LES MISSIONS



Le/La Conseiller(ère) Consommateurs de Territoire assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs :

* Réceptionner les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l’eau ;
* Participer aux opérations de vérification et de consolidation des facturations en cycle - 22 000 clients
* Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs ;
* Conseiller commercialement l’interlocuteur dans le domaine de l’eau ;
* Vendre des prestations de service métiers de l’eau ;
* Gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière ;
* Participer aux actions de réduction des impayés ;
* Traiter les corrections de factures et transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés ;
* Rédiger des courriers et/ou courriels ;
* Assurer l’accueil physique des clients abonnés ;
* Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ;
* Etre l’interlocuteur privilégié du service client de la collectivité.

Qualifications


LE PROFIL RECHERCHE

* Formation BAC + 2/3 dans le domaine administratif/gestion
* Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels spécifiques liés à l’activité Consommateurs
* Sens de l’empathie et de l’écoute du client
* Aisance orale
* Capacité d'analyse et maîtrise d'outils de requête
* Qualité rédactionnelle, organisé(e) et méthodique.
* Permis B


Informations supplémentaires


Pourquoi nous rejoindre ?

* De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
* Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle
* Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

Chez Veolia, vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

* Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses
* La fourchette de rémunération pour ce poste en fonction de l'expérience : entre 25 000 et 28 000€ bruts annuels (fixe + variable) auxquels s'ajouteront l'intéressement, la participation et les heures supplémentaires
* Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
* Des tickets restaurants
* Une prime d'eau
* Un intéressement et une participation
* Un plan d'épargne entreprise avantageux
* De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives
* Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés
* Un véhicule de service est attribué

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.