Publiée le 31 mai
Mission du poste
Contexte
Dans le cadre des activités de maintien en conditions opérationnelles, le technicien intervient en expertise avancée sur le périmètre poste de travail et solutions d?impression.
Il prend en charge les incidents complexes, contribue à l?amélioration continue de la qualité de service et collabore avec les équipes techniques internes (support, infrastructure, projets).
Missions principales
Support & expertise (Niveau 3)
Prendre en charge les incidents complexes et récurrents
Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques à fort impact
Assurer un rôle d?expertise auprès des équipes de support
Participer à la gestion des incidents majeurs
Veiller au respect des engagements de service (SLA / OLA)
Environnement poste de travail & impression
Administration et support des environnements Windows
Gestion des problématiques liées aux solutions d?impression
Analyse des incidents liés aux outils d?impression
Environnements serveurs
Support avancé en environnement Windows Server
Collaboration avec les équipes infrastructure pour le diagnostic transverse
Participation à la résolution d?incidents impactant l?infrastructure
Amélioration continue
Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives
Contribuer à la documentation (procédures, bases de connaissances)
Participer à l?optimisation des ??????us et pratiques d?exploitation
Communication
Assurer une communication claire avec les équipes et les utilisateurs
Expliquer les causes et les solutions de manière compréhensible
Maintenir une approche orientée service et satisfaction utilisateur
Compétences requises
Techniques
Environnements Windows (poste de travail)
Support niveau 3
Diagnostic avancé des incidents
Outils ITSM et processus ITIL
Appréciées
Environnement Windows Server
Scripting / automatisation (ex : PowerShell)
Profil recherché
Formation informatique ou expérience équivalente
Expérience confirmée en support N3
Expérience en environnement de production
Sensibilité à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur
Environnement
Équipe d?exploitation (RUN)
Environnement structuré
Collaboration avec équipes support et infrastructure
Contexte exigeant orienté continuité de service
? Les astreintes (HNO, etc?) : Oui
? La possibilité de renouvellement : Oui
Type de projet (support / maintenance / implementation /?) : Support
? Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client
? Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jours / semaine
