Chef de projet crm marketing automation senior

Dans le cadre de l'évolution de son écosystème CRM et de la transformation de sa relation client, notre client recherche un Chef de projet CRM / Marketing Automation Senior pour piloter des sujets à fort enjeu autour de l'acquisition de nouveaux clients, de l'activation, de l'optimisation des parcours utilisateurs et de la performance multicanale. Missions : - Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers autour du CRM, de l'acquisition et des parcours utilisateurs - Concevoir et optimiser les parcours clients / prospects sur différents points de contact - Piloter les sujets de marketing automation : segmentation, campagnes, scénarios relationnels, triggers, nurturing, activation - Accompagner la structuration ou l'amélioration des formulaires d'inscription / d'adhésion / de souscription et des tunnels de conversion - Contribuer à la transformation de la relation client multicanale : email, téléphone, chatbot, formulaires, espace client, courriers, centre de contact - Animer les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle - Coordonner les métiers, la DSI, les intégrateurs et les prestataires - Suivre les projets jusqu'à la recette, au déploiement et à l'amélioration continue