Stage - operations manager

Your daily workout

Êtes-vous prêt(e) à transformer l'industrie du bien-être en entreprise avec nous ?Nous recherchons un(e) Operations Manager (Stage) pour rejoindre notre mission chez EGYM Wellpass et contribuer à la performance et à l’excellence opérationnelle de notre organisation.Dans ce rôle, vous participerez activement à l’optimisation de nos processus internes, au pilotage de projets transverses et à l’amélioration continue de notre plateforme opérationnelle afin d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients et partenaires.Cela vous semble passionnant ? Si vous aimez structurer, analyser, améliorer et faire avancer les choses dans un environnement dynamique, et que vous souhaitez avoir un impact concret sur une organisation en forte croissance, postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe !Rôle de l’équipe
1. Équipe : Operations
2. Objectif : soutenir les équipes dans le run quotidien, améliorer la visibilité sur la performance et renforcer la documentation des process, tout en apportant un support opérationnel lors des pics d’activité.
Axes verticaux de l’équipe
3. Members : BtoC, utilisateurs de l’application EGYM Wellpass.
4. Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires, telles que Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb Up…
5. Corporates : BtoB, nos clients entreprises, tels que Deloitte, Carrefour, RATP, Konbini.
6. Le poste est transverse aux trois scopes Operations : Partners, Members et Corporate, avec un impact direct sur l’organisation et l’efficacité globale des équipes.
Data, reporting et performance
7. Data management : Vous contribuez au clean et à la structuration de la data Ops (Salesforce, outils support, exports).
8. Reporting : Vous participez à la création et à la mise à jour de dashboards et reports pour le suivi de la performance (volumes, délais, qualité).
9. Fiabilité : Vous assurez la qualité et la cohérence des données utilisées dans les reportings.
10. Analyse : Vous produisez des extractions et synthèses simples pour soutenir la prise de décision.
Process et documentation
11. Documentation : Vous documentez les process transverses (support, onboarding, offboarding).
12. Mise à jour : Vous actualisez les supports existants pour garantir leur cohérence et accessibilité.
13. Templates : Vous créez et améliorez des templates opérationnels.
14. Structuration : Vous organisez et maintenez les espaces documentaires sur Notion.
Support opérationnel et gestion des pics d’activité
15. Support : Vous soutenez les équipes lors des pics de volume de demandes.
16. Traitement : Vous participez au traitement de demandes simples et structurées.
17. Priorisation : Vous contribuez au suivi des tickets et à la bonne priorisation des flux.
18. Renfort : Vous apportez un support ponctuel sur des tâches opérationnelles.

Your fitness level

19. Formation : Étudiant(e) en école de commerce ou université (Bac+4/5).
20. Compétences : Forte appétence pour les sujets opérationnels et la structuration.
21. Communication client : Communication parfaite à l’écrit comme à l’oral.
22. Rigueur et relationnel : Rigoureux(se) et engagé(e), avec un excellent relationnel auprès de nos entreprises clientes. Bon relationnel et capacité à travailler avec plusieurs équipes.
23. Adaptabilité : Adaptable, à l’écoute et empathique, capable de s’adapter à son interlocuteur et de proposer des solutions garantissant sa satisfaction.
24. Anglais : Communication fluide en anglais à l’écrit comme à l’oral.

The equipment we provide

25. Wellness : Abonnement Wellpass avec accès à une large sélection de sports et clubs de bien-être, possibilité de partager les séances avec les collègues.
26. Mentorat : Échangez vos connaissances et développez-vous ensemble à travers les équipes et les sites grâce à notre plateforme de mentorat auto-organisée.
27. Équipements : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour travailler efficacement.
28. Avantages CSE : Accès à de nombreux avantages et réductions pour loisirs, voyages, événements…
29. Tickets restaurants : La carte Swile d’un montant de 9,50€ par jour travaillé, avec 5€ pris en charge par l’entreprise.
30. Transports : Financement du Pass Navigo à 50%.
31. Nutrition : Panier de fruits frais chaque semaine au bureau.

Your warm up plan

32. Découverte : Entretien initial de 15 minutes avec Axelle, pour échanger sur ton parcours et tes motivations.
33. Approfondissement opérationnel : Entretien avec Axelle, Team Lead Operations, pour explorer tes méthodes et ton approche. Une trame de réflexion te sera partager avant.
34. Vision stratégique : Rencontre avec Yousri, Operations Director, pour discuter de l’impact de ton rôle sur les opérations et la stratégie.
35. Team Fit : 30 minutes dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe et confirmer la cohésion et l’adéquation au mode de travail collaboratif.