Chargé(e) de support technique sav (h/f)

En tant que Chargé(e) de Support Technique SAV, vous êtes le point de contact privilégié des clients pour toutes les questions techniques et logistiques liées à nos produits. Vous assurez le bon fonctionnement du service après-vente, en combinant expertise technique et sens du service client.

Support technique et conseil aux clients:

Analyser et résoudre les problématiques techniques des clients en collaboration avec les techniciens itinérants et les bureaux d’études.
Lire et interpréter des plans mécaniques et électriques pour fournir des conseils fiables.
Proposer des solutions techniques adaptées et accompagner les clients sur la mise en œuvre des pièces ou réparations.

Gestion SAV et administration liée aux commandes:

Établir devis, bons de livraison et factures liés aux interventions et pièces détachées.
Mettre à jour les tarifs et fichiers des pièces en lien avec le service approvisionnement.
Suivre les retours de marchandises, réparations et garanties.

Logistique et relation client:

Assurer l’expédition et le suivi des pièces détachées (import/export).
Gérer les relations avec les transporteurs et résoudre les litiges.
Prioriser les urgences et assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction client.

Collaboration interne:

Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : techniciens, approvisionnement, magasin et production.
Participer à l’amélioration des process internes liés au SAV.

- Expérience significative dans un rôle technique industriel, idéalement en support ou maintenance.
- Compétences solides en mécanique et électricité, capable de lire et interpréter des plans.
- Sens du service client, autonomie et rigueur.
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, toute langue supplémentaire est un plus.
- Expérience avec ERP, CRM et outils bureautiques (Word, Excel).
- Connaissances des normes et réglementations liées au transport appréciées.