Réceptionniste polyvalent.e (h/f)

Vous accueillerez et prendrez en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
Vous contribuerez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Vous contribuerez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service

Vous accueillerez le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
Vous contribuerez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Vous prendrez en compte et anticiperez les besoins du client
Vous gérerez les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veillerez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Vous véhiculerez l'image de l'hôtel
Vous contribuerez à faire vivre les concepts de la marque au quotidien
Vous respecterez l'ensemble des engagements de réservation

Vous assurerez les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Vous renseignerez le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Vous gérerez les appels téléphoniques
Vous appliquerez les procédures d'audits internes
Vous transmettrez les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de votre service

Vous effectuerez les prises de réservations
Vous valoriserez les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Vous appliquerez et argumenterez la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
Vous valoriserez le programme de fidélité de la marque et adapterez vos argumentaires en fonction des besoins du client

Vous respecterez les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Vous gérerez le fonds de caisse qui vous est confié
Vous pourrez être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers

Vous veillerez à la propreté de votre lieu de travail
Vous connaitrez et appliquerez les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
Vous veillerez à la sécurité des biens et des personnes

Vous avez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, FOLS et RESAWEB - Maîtrise d'Opéra Cloud serait un plus
Vous maîtrisez la langue du pays et anglais professionnel