Intitulé du poste
Chef de projet (h/f) - Etudes Marketing
Description de la mission
Au sein de la Direction Marketing & Digital de SFR, vous rejoindrez l'équipe « Connaissance Marchés et Satisfaction Clients », chargée de fournir des éléments de compréhension, de décision et d'anticipation (insights clients, concurrence, prospective marchés ...) pour l'activité Grand Public de SFR.
Vous aurez en charge la gestion et l'animation de « l'Observatoire des Box ». Cet observatoire a pour objectif de suivre et améliorer la qualité de l'expérience TV / Vidéo sur les box SFR, en testant les parcours d'utilisation « en situation de client », afin d'identifier les éventuels défauts techniques et irritants clients à corriger. Le pilotage de cette activité au sein de l'équipe en charge des études clients, permet par ailleurs de rapprocher la qualité mesurée et la qualité perçue.
Environ 5000 tests sont réalisés chaque mois par une équipe basée sur le site marseillais d'Intelcia, société du groupe Altice. La plupart de ces tests sont effectués de manière récurrente sur les usages les plus courants (zapping, replay, enregistrement, vidéo à la demande, ...). Des tests spécifiques sont par ailleurs réalisés sur d'autres parcours ou équipements (par exemple des nouveaux modems) en fonction des besoins et de l'actualité.
La liste des parcours à tester est établie avec les entités opérationnelles concernées au sein de la Direction du réseau, de la Direction Marketing, de la Direction des contenus et de la Direction du Service Clients. Cette liste est revue tous les 3 mois en fonction des besoins (modification, intégration de nouveaux parcours) et de manière plus réactive si l'actualité l'exige.
Un point mensuel est également réalisé pour partager les résultats avec les entités opérationnelles concernées.
Concrètement vos missions seront les suivantes :
. gérer la relation au quotidien avec le Responsable de l'équipe des testeurs,
. s'assurer de la bonne exécution du programme de tests,
. recueillir régulièrement besoins des équipes opérationnelles,
. anticiper ces besoins en étant à l'écoute de l'actualité des services TV & Internet,
. faire le lien avec les mesures de qualité perçue,
. préparer les résultats et les restituer en collaboration avec le Responsable de l'équipe de testeurs,
. faire évoluer les supports de communication pour garantir la transmission des messages,
. gérer la partie administrative de la relation (plan de test, budgets ...).
En outre, ce poste étant positionné dans l'équipe chargée des études, au sein de la Direction Marketing et Digital, il représente une opportunité de découvrir l'activité grand public de SFR, ainsi que les métiers des études et plus largement du Marketing.
Profil
Diplômé d'une école de commerce ou d'ingénieur (ou équivalent) ayant idéalement une première expérience de gestion de projet.
. Rigueur, organisation et autonomie.
. Bon sens relationnel, capacité à travailler en équipe.
. Force de proposition et créativité.
. Capacités d'analyse et de synthèse.
. Goût prononcé pour les chiffres.
. Qualités rédactionnelles.
. Maîtrise de PowerPoint et Excel (TCD, graphiques...).
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