Assistant technique maintenance h/f

1/ Coordonner et optimiser les interventions des techniciens sur sites

- Réaliser et enregistrer les assistances techniques téléphoniques des appels clients.
- Enregistrer sur informatique l'ensemble des appels clients nécessitant une intervention sur site (N° pompe, produit, panne, ..).
- Requalifier les demandes d'intervention dès que nécessaire.
- S'assurer de la commande client écrite avant intervention, pour les clients en régie.
- Etudier la disponibilité des techniciens, des pièces (si nécessaire) et les interventions en cours (degré d'urgence).
- Enregistrer sur informatique la planification des techniciens.
- Suivre les interventions en cours et les demandes de pièces faites au magasin jusqu'à la clôture définitive de l'appel.
- Veiller au bon déroulement et la qualité des interventions (satisfaction client, réglementaire, sécurité, ...).
- Veiller à préserver l'image de marque de l'entreprise (cordialité et respect des engagements téléphoniques).
- Remonter toute anomalie ou manquement du détenteur.
- En mode dégradé : transmettre au technicien concerné le n° d'appel client, le nom du client, la panne constatée, le matériel
concerné, le type de contrat client (contrat, garantie, régie) et toute autre information nécessaire.
- En mode dégradé : clôturer rigoureusement les interventions des techniciens au fil de l'eau, en enregistrant les besoins de
pièces de rechange des techniciens.

2/ Gestion administrative

- Compléter soigneusement et retourner dans les délais impartis tout document interne demandé (note de frais, demande de congés...).
- Etablissement des devis clients.
- Réaliser les reporting clients nécessaires.
- Prévisualisation et tri des rapports d'intervention (analyse, archivage, chiffrage, mise à jour du parc, ..).
- Extraire mensuellement les flexibles à remplacer.

3/ Sécurité, Qualité & Environnement

- Respecter les procédures et instructions SQE.
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des documents SQE pour l'amélioration du processus.
- Veiller à la sécurité du personnel notamment en respectant la réglementation et les normes sécurité.
- Participer à la résolution des réclamations internes et clients.
- Remonter toute anomalie interne ou réclamation client.
- Réaliser les audits HSE véhicules.
- Réaliser des causeries HSE aussi souvent que nécessaire.