Chargé d’études et information voyageurs (h/f)

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé d’études et information voyageurs (H/F) en CDI pour notre filiale RD CLM, qui assure depuis le 1er janvier 2025 l’exploitation du réseau de transport urbain de voyageurs Twisto de Caen la mer.

Le réseau est composé de :

* 3 lignes de tramway (T1, T2 et T3) avec un projet d’extension
* 19 lignes de bus, 1 navette centre-ville,
* Twisto Access (service de transport à la demande dédié aux PMR),
* Twisto Assist (service d’accompagnement de voyageurs sur le réseau),
* Services Résago et Twisto Flex (lignes sur réservation),
* Véloloc (400 vélos en location longue durée), 60 stations
* Vélolib (vélos en libre-service),
* Vélopark (6 abris vélos sécurisés),
* Twisto Auto (8 voitures en libre-service, sur réservation),
* 2 parkings relais à Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre

Rattaché à la Direction Marketing, le poste Chargé d’études et information voyageurs (F/H) est sous la responsabilité du Responsable Offre de mobilités et information voyageurs.

Les missions principales :

1. Études et enquêtes
o Mettre en place le dispositif de connaissance client via différentes enquêtes quantitatives et qualitatives : fraude, satisfaction, notoriété, comptages, ateliers thématiques, etc.;
o Assurer l’analyse et la restitution des différentes études et enquêtes en étroite collaboration avec le Chef de produit;
o Réaliser des diagnostics du territoire, analyser l’offre de transport et proposer des adaptations des services de mobilité en étroite collaboration avec le Chef de produit;
o Suivi statistique de l’activité : Extraire et produire des bases de données telles que le reporting annuel de l’offre de mobilité par commune avec les principaux KPI;
o Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance des services de mobilité tous modes confondus (bus, tram, transport à la demande, vélos, autopartage, parkings relais);
o Alimenter les rapports mensuels et annuels avec les éléments statistiques de fréquentation tous modes.
2. Information voyageurs
o Produire et mettre à jour les supports d’information voyageurs théorique (fiches horaires, information embarquée et à l’arrêt, digital, …) en lien avec la Responsable Information Voyageurs;
o Participer à la réalisation des supports d’information voyageurs en situation perturbée et à la préparation de grands événements;
o Mettre à jour les procédures et suivre le Référentiel Information voyageurs en lien avec la Responsable Information Voyageurs.
3. Autres missions
o Informer les voyageurs sur le terrain en cas d’événements majeurs;
o Participer à la mise en place de nouveaux outils;
o Participer aux comités marketing métier.
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