Responsable de bureau anglophone f/h

Responsable de Bureau anglophone F/H, Noisy-le-Grand

Lieu : Noisy-le-Grand, France

Nous créons des services financiers innovants pour une mobilité durable, en étant à l’écoute de tous nos clients. Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, avec 4 000 collaborateurs dans 35 pays, qui propose des financements et services adaptés pour véhicules neufs et d’occasion, et facilite la gestion quotidienne des réseaux de concessionnaires du groupe Renault.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,3 million de dossiers en 2024 et vendu 3,7 millions de services, avec des actifs financiers moyens de 55,3 milliards d’euros et un résultat avant impôts de 1 194 millions d’euros à fin décembre 2023. Nous valorisons la diversité, l’égalité hommes-femmes, et l’intégration des personnes en situation de handicap, conformément à notre charte.

Dans le cadre du poste : Au sein du pôle Relation Consommateur du Service Juridique, vous assurerez, en lien avec la Responsable Relation Consommateur, la gestion des réclamations clients de forte sévérité (niveau 2). Vous serez rattaché(e) au Responsable Juridique et vos missions seront :

1. Répondre aux réclamations des clients, de leur avocat, et de leur protection juridique.
2. Défendre les intérêts de l’entreprise lors de procédures de conciliation devant les tribunaux.
3. Contrôler le respect du traitement des réclamations selon la Procédure de Traitement de la Réclamation.
4. Participer avec les juristes à la mise à jour de la documentation contractuelle remise aux clients (professionnels et particuliers).
5. Collaborer étroitement avec les managers et coordinateurs des plateformes Direction Clients et soutenir la rédaction de certains courriers.

Profil recherché :

* Diplômé(e) d’un Master ou équivalent (BAC +5).
* Expérience d’au moins 5 ans dans le traitement des réclamations clients sévères (niveau 2).
* Maîtrise des outils bureautiques du Pack Office (Word, PowerPoint, Excel) et Canva.
* Bon niveau d’anglais écrit et oral (score minimum TOEIC 750/990). La maîtrise d’une seconde langue est un plus.
* Une expérience dans le secteur bancaire ou automobile serait appréciée.

Nos avantages :

* Environnement moderne et convivial avec locaux agréables, activités CSE, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, parking.
* Opportunités de carrière dans un groupe international avec possibilités d’évolution.
* Possibilité de télétravail 2 jours par semaine.
* Rémunération selon profil, participation, intéressement.
* Remboursement de 75% des frais de transport ou forfait de transport mensuel.

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