Publiée le Il y a 16 h
Mission du poste
Vous êtes sérieux(se), responsable, autonome, disponible, enthousiaste, débrouillard(e) / bricoleur(euse), polyvalent(e), vous avez le soucis du travail bien fait, vous avez le contact facile, et vous aimez vous impliquer, venez rejoindre notre projet !!!
Nous recherchons une personne motivée et sérieuse pour gérer la résidence en autonomie.
Vos missions plus en détails :
Vous assurez l'accueil téléphonique et physique,
Vous gérez toutes les demandes de réservations, l'optimisation du planning, les équipes de ménage,
Vous êtes garant(e) de l'état de propreté général du site et des logements,
Vous répondez aux attentes des clients, réglez les soucis techniques, petits bricolages, etc. ,
Vous procédez à la facturation, aux encaissements, au suivi des règlements,
Vous assurez le suivi technique, organisez et supervisez les réparations techniques et la maintenance,
Vous réalisez un reporting hebdomadaire auprès de la direction,
Sens du service, organisation, diplomatie et autonomie seront les maîtres mots pour réussir pleinement votre mission
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Langues: Anglais souhaité,Français exigé
Permis: B mention 79.06 (= EB) souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
