Technicien support logiciel

Ce poste s'adresse à un profil déjà expérimenté en support logiciel / applicatif.
Il ne s'agit pas d'un poste de développeur, ni d'un simple helpdesk de niveau 1.
Vous interviendrez sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une forte dimension analyse, pédagogie et accompagnement utilisateurs.
Rattaché(e) à l'équipe technique, vous aurez pour responsabilités :
- Support technique et applicatif

- Prendre en charge les demandes clients et internes (téléphone et e-mail)
- Analyser les incidents et proposer des solutions adaptées

- Dépannage applicatif

- Intervenir sur les applications internes
- Guider les utilisateurs pour les rendre autonomes (support de niveau avancé, pas de helpdesk basique)

- Analyse de données

- Réaliser des requêtes SQL simples pour comprendre et résoudre certaines situations

- Accompagnement & formation

- Former et accompagner les clients à l'utilisation des logiciels
- Déplacements ponctuels (1 fois par mois maximum, sur 2 à 3 jours)

- Amélioration continue

- Créer et enrichir la documentation et la FAQ
- Contribuer à la structuration du support et à l'optimisation des process

Environnement technique

- Applications web
- Systèmes Linux
- Bases de données SQL
- Notions de scripting (Bash, Python…) appréciées

Les développements sont réalisés par des équipes dédiées : ce n'est pas un poste de dev


Profil :
Profil recherché :

- Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, réseaux ou télécoms
- Minimum 2 ans d'expérience sur un poste de support logiciel / support applicatif / support technique
- Expérience hors helpdesk pur fortement appréciée

Compétences et qualités clés

- Sens du service client et du contact utilisateur
- Excellente pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques
- Rigueur, autonomie et esprit d'analyse
- Goût pour les environnements techniques et les produits innovants

Conditions et avantages :

- Lieu : poste basé à Angers (49), en présentiel à la Cité de l'Objet.
- Rémunération : 28 à 34K€ selon profil et expérience.
- Avantages : tickets restaurant, CSE.
- Horaires : du lundi au vendredi, en journée (pas de télétravail).
- Déplacements ponctuels uniquement (1 fois par mois max).