Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients
sur nos produits. Dans notre contexte, vos principaux interlocuteurs sont des bibliothécaires et des responsables
informatiques. Ce poste requiert des compétences de type technicien support auprès de personnel non
technique et technique.
Vous assurez alors l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre
rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des
clients.
MISSIONS PRINCIPALES
Diagnostiquer et qualifier les incidents entrants
Résoudre les incidents techniques et communiquer avec les clients sur les actions demandées dont le
suivi et la satisfaction du client
Surveiller le respect des délais et de la qualité
Assurer le reporting quotidiennement auprès de son responsable et de la directrice
PROFIL
Bac + 2 minimum en informatique
Une appétence et une pratique des logiciels applicatifs
Utilisation d'un outil de gestion de tickets
Aisance rédactionnelle (bonne expression écrite et orale) et sens du service clients développé
Sens du service et de l'écoute, pour être en mesure de résoudre efficacement les problèmes rencontrés
par les clients
Rigueur et méthode, qui permettent de diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements et de
proposer des solutions adaptées
Une première expérience d'un an en support applicatif
Une utilisation des requêtes SQL serait un plus
COMPÉTENCES
Organisé(e), méthodique, fiable
Etre rigoureux, dynamique et force de proposition
Appréciant la relation clients
Esprit de synthèse et d'analyse
Réactivité
Maîtrise de l'outil informatique
Sens de la communication
Autonomie tout en sachant rendre compte de son travail
Bonne expression écrite et orale
CONDITIONS D'EXERCICE
Poste basé à Rodez (Lioujas)
Prise de poste au plus tôt,
Salaire selon expérience,
Statut ETAM,
Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur,
Tickets restaurant
Merci d'envoyer vos candidatures à recrutement@c3rb.fr / réf. : 2510_Tech
ou de postuler sur notre site directement (https://c3rb.com/fr/offre-emploi)
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