Vous pilotez la production des services MSSP et d’infogérance, en garantissant la qualité des services et la performance des équipes.
Pilotage des opérations
* Planifier les ressources et les plannings (horaires ouvrés et astreintes)
* Superviser la maintenance des systèmes et les mises à jour
* Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives avec l’Incident Manager
* Intervenir en escalade lors de situations de crise avec les équipes SDM, ROC et responsables d’affaires
Performance et amélioration des services
* Définir et prioriser les actions d’amélioration des contrats d’infogérance
* Optimiser les processus pour renforcer la proactivité et la qualité de service
* Etablir et suivre les KPI’s, notamment le taux de charge des équipes et anticiper l’intégration de nouveaux contrats
* Assurer une veille technique pour faire évoluer l’offre MSP en lien avec les standards du marché
Management et développement des équipes
* Participer au recrutement des profils techniques
* Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences
* Garantir une organisation efficace et une gestion des priorités adaptée aux engagements clients
Profil recherché
* Formation ingénieur, Bac +5 ou expérience équivalente en technologies de l’information
* Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement similaire (MSP, infogérance, services managés)
* Connaissance des environnements réseaux, sécurité informatique, virtualisation ou stockage
* Certification ITIL ou support IT appréciée
* Expérience en management d’équipe technique (minimum 3 ans)
Compétences clés
* Organisation et gestion des priorités
* Capacité à gérer des situations critiques
* Leadership et coordination d’équipes techniques
* Vision opérationnelle et amélioration continue des services
Conditions
Rémunération fixe selon profil et expérience + variable + Véhicule de fonction + avantages groupe
Si ce poste correspond à vos compétences et aspirations, merci de bien vouloir postuler, nous traiterons votre candidature dans les meilleurs délais.
Groupe industriel international, en forte croissance, nous recherchons notre futur HR Business Partner H/F.
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