Au sein de la Direction Exécutive de lunivers des Particuliers et de lunivers des Entreprises, rattaché(e) à Claude, Directeur Exécutif, vous portez une ambition majeure en tant que Directeur de Service : impulser, diriger et animer la mise en oeuvre des orientations stratégiques de lentreprise sur le périmètre Univers des Particuliers (Gestion des Sinistres Paiement) et Univers des Entreprises (Assistance EDI). Vous intégrez le site dAlbi composé de 230 collaborateur(ice)s. Vos missions seront les suivantes : Définir la stratégie et piloter la performance de votre direction - Définir la stratégie, les objectifs et la feuille de route sur votre périmètre en cohérence avec la stratégie dentreprise - Piloter la réalisation des plans daction et des projets et en assurer le reporting auprès de la direction - Elaborer et suivre les budgets et indicateurs de pilotage pertinents - Sassurer de la rentabilité financière de son périmètre - Planifier, évaluer et optimiser les moyens techniques, organisationnels et humains - Initier, valider et / ou piloter les projets doptimisation de lorganisation et des outils - Coordonner et valider les plans de recrutement et de formation pour sa direction Assurer le fonctionnement de sa direction - Piloter la production et ses variations - Assurer la gestion administrative, budgétaire et financière de son périmètre pour atteindre les objectifs fixés - Contrôler et évaluer la rentabilité sur son périmètre et prendre les décisions en conséquence, pour augmenter la performance globale - Gérer la relation avec les prestataires - Anticiper les risques (techniques, financiers, juridiques, contractuels, clients) et mettre en place des actions préventives et évolutives conformément à la politique de lentreprise - Analyser le reporting et initier les actions correctives - Assurer la coordination et la cohérence des actions de la direction - Arbitrer les besoins en ressources parmi les activités de la direction - Assurer la coordination de sa direction avec les autres filières et la représenter à lexterne - Garantir lapplication des processus dans le respect de la politique compliance
Gérer, développer et animer léquipe? - Assurer la communication de linformation ascendante et descendante? - Fédérer les équipes autour de la stratégie définie au sein de la direction? - Développer lengagement des collaborateurs? - Appuyer ses managers sur des situations complexes et / ou conflictuelles avec les clients? - Participer aux recrutements de postes clés sur son périmètre? - Evaluer la performance de ses collaborateurs? - Développer les compétences de ses collaborateurs Et vous Vous justifiez dune expérience professionnelle de + de 5 ans, en tant que Directeur / Responsable de pilotage de la production en centre dappels, gestion client. Vous avez exercé dans des secteurs de service client / centre de contact, banque ou assurance, services. Lenvironnement front middle et back office vous est familier. La gestion client est un de vos atouts. Vous justifiez des compétences suivantes : Techniques : - Culture forte de la relation client en front et back office - Outils de reporting et de pilotage - Culture de la donnée et de ses usages Comportementales : - Vous faites preuve de grandes capacités de communication et dadhésion en transverse et également de rigueur, du sens de lorganisation et du détail - Disponible et à lécoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant - Vous êtes également capable danticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion déquipe, de fédérer en transverse les équipes autour des actions damélioration de lactivité. - Votre goût du pilotage de lactivité de production est avéré. - Une connaissance ou pratique de la méthode Lean serait appréciée. - Une expérience en monétique serait un atout supplémentaire. - Proactif et impliqué, votre autonomie, votre esprit dinitiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir Vous bénéficiez davantages : 14 jours de RTT / an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois dancienneté, chèques déjeuner dune valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et dintéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité dentreprise.
J-18808-Ljbffr
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