Dans le cadre de son développement, notre client recrute un(e) Customer Success Manager High Touch pour renforcer son équipe dédiée à la facturation électronique.
En tant que CSM, tu rejoindras le pôle commercial. Le CSM s’occupe des relations avec les clients déjà existants et doit donc faire preuve d’organisation et gérer son temps efficacement pour remplir ses principales missions au sein d’Iopole :
* Accompagner un portefeuille clients (Grands comptes) sur l'utilisation de notre solution.
* Réduire le churn et garantir la satisfaction de vos clients.
* Suivre et réaliser les indicateurs d’usage et de satisfaction clients afin d’anticiper les risques de churn.
* Remonter les retours clients et contribuer à l’amélioration continue de la solution.
* Contribuer à la documentation et aux supports d’accompagnement clients.
* Être l’interlocuteur privilégié des clients et coordonner les actions avec les équipes internes (support, produit, technique).Assurer le suivi des clients, et atteindre des objectifs d'upsell complémentaire.
* Participer à l’amélioration du SMSI
* Signaler les incidents de sécurité
* Participer aux sensibilisations concernant la sécurité du SMSI.
Dans tous les cas, il s’agit d’un métier varié où tu es au contact de beaucoup d’interlocuteurs différents : des compétences en communication et négociation sont donc indispensables. Tu dois ainsi faire preuve d’un excellent sens du relationnel et posséder les compétences suivantes :
* Minimum 5 ans d’expérience sur des fonctions similaires
* Tu as déjà réalisé des démonstrations produits
* Excellente gestion du relationnel client
* Bonne connaissance sur les aspects techniques des produits que tu commercialises
* Qualité d’organisation
* Anglais professionnel et une autre langue
Notre client est une startup innovante en pleine croissance, spécialisée dans les solutions de e-invoicing et e-reporting. Positionnée sur un marché régulé et en forte expansion, elle accompagne ses clients dans la gestion, l’envoi et la réception de factures conformes aux réglementations internationales, grâce à une plateforme robuste, hautement disponible et capable de traiter de très grands volumes de données.
Certifié ISO 27001, ce tech provider de référence place la sécurité, la performance et la scalabilité au cœur de son offre.
Rejoindre ce projet, c’est intégrer une entreprise où agilité, autonomie et innovation sont des valeurs fondatrices. Chaque collaborateur est invité à participer activement aux choix techniques et stratégiques, dans un cadre stimulant offrant de réelles perspectives d’évolution.
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