Charge d'accueil (f/h)

À propos de nous

Quatrième ville des Hauts-de-Seine, Colombes, forte de ses 90 692 habitants s'inscrit au sein de l'Établissement Public Territorial Boucle Nord de Seine (plus de 460 000 habitants). À l'interface avec le Département du Val d'Oise et à proximité de deux pôles économiques franciliens majeurs avec le quartier d'affaires de La Défense et le Port autonome de Gennevilliers, la Ville de Colombes bénéficie d'une situation économique attractive et d'un important réseau de connexions.

Employeur responsable, la ville de Colombes œuvre pour une politique de recrutement qui reflète la richesse et la diversité du territoire. Aussi, la ville de Colombes est labellisée Diversité et Égalité Femme/ Homme.


Mission

Dans le cadre d’un accueil inconditionnel : accueillir, informer et orienter le public : accueil téléphonique et

physique.

L’accueil inconditionnel du public en grande fragilité nécessite une pré-évaluation de la situation pour bien comprendre la demande et le besoin, afin de pouvoir apporter la réponse la plus opportune et orienter vers le bon partenaire, le cas échéant.

Le chargé d’accueil est amené à accueillir des profils de public variés, du jeune au grand âge, dont voici quelques exemples :

- Personne en grande précarité financière

- Personne en attente de régularisation administrative

- Personne en situation de handicap

- Personne victime de violence,

- Personne souffrant de troubles psychiatriques sans accès aux soins

- Personne en situation de détresse sociale

- Personne ou famille sans domicile fixe…

ACTIVITÉS PRINCIPALES

- Accueillir, écouter, évaluer et orienter le public

- Délivrer des renseignements, des formulaires ou documents administratifs et aider à les remplir

- Orienter les personnes vers les services/dispositifs en lien avec leurs demandes et leurs besoins

- Formaliser les orientations des personnes par écrits : courrier ou courriels

- Travailler de manière transversale entre les différents pôles du service

- Être en liaison avec les partenaires et les services de la commune

- Collecter les informations et les intégrer dans une base de données via l’applicatif métier dans une logique

de parcours de la personne

- Instruire les titres de transport des Seniors et des personnes en situation de handicap sans rendez vous

- Réceptionner, classer, enregistrer et distribuer le courrier du service et des personnes domiciliées : échéance quotidienne

- Gérer la BAL du service : réception, transmission aux professionnels concernés et réponse aux mails : échéance journalière

- Mettre à jour la documentation en libre-service et la documentation professionnelle

- Actualiser l’affichage à destination du public : affiches et écran dynamique

- Compléter les outils statistiques

ACTIVITÉS SECONDAIRES

- Accompagner la fracture numérique : aide au remplissage des dossiers administratifs dématérialisés, prise de rendez-vous sur les plates-formes digitales, aider à remplir un formulaire en ligne…

- Mettre à jour, actualiser, classer et archiver les dossiers

- Ranger l’espace accueil en début et fin de service

- Assister et participer activement aux réunions de service hebdomadaire

- Assister et participer activement aux Analyses de pratique mensuelle


Profil

PRE REQUIS

· Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques

· Connaissance des dispositifs, des acteurs et professionnels du service

· Bonne connaissance des acteurs locaux des Solidarités

· Connaissance de l’environnement territorial

· Connaissance de la nature des offres de service et les conditions d’accès

· Avoir le sens du service public

· Savoir travailler en équipe,

· Qualités d’écoute et de reformulation (techniques d’entretien)

· Savoir développer des capacités empathiques

· Grande adaptabilité

· Bonne expression orale et écrite

· Esprit d’analyse et de synthèse

· Réactivité en situation d’urgence

· Grande rigueur et organisé

· Discrétion et respect de la confidentialité