Le poste
En tant qu'ambassadeur, vous offrez à chaque client une expérience de soin exceptionnelle et personnalisée, en parfaite adéquation avec les valeurs d'excellence, de savoir-faire et de raffinement de la marque.
Votre objectif est de satisfaire, fidéliser et développer une clientèle exigeante tout en contribuant activement à la croissance du chiffre d'affaires des produits et des prestations de soins.
Vos principales responsabilités :
Expertise soins & excellence de service
1. Réaliser l'ensemble des soins cabine dans le strict respect des protocoles donnés par la marque ;
2. Garantir une qualité de service irréprochable et une expérience client premium ;
3. Maintenir un haut niveau d'expertise grace aux formations continues et aux outils digitaux mis à disposition ;
4. Développer en permanence vos connaissances produits, techniques de soins et méthode de conseil ;
Développement commercial & retail excellence
5. Optimiser le planning des rendez-vous en transformant les soins découverte de 30 minutes en prestations de 60 ou 90 minutes ;
6. Réaliser des diagnostics personnalisés afin de proposer les solutions de soin les plus adaptées aux besoins de chaque client ;
7. Développer les ventes de produits en complément des soins grace à une approche conseil experte et personnalisée ;
8. Contribuer activement à l'atteinte et au dépassement des objectifs commerciaux individuels et collectifs ;
9. Participer au développement du panier moyen et à la performance globale du point de vente ;
Fidélisation & relation client
10. Recruter de nouveaux clients et développer le portefeuille clientèle ;
11. Mettre en place des actions de fidélisation pour encourager la récurrence des soins cabine ;
12. Assurer un suivi personnalisé en complétant rigoureusement les fiches clients : historique des soins, diagnostics, préférences et coordonnées ;
13. Construire une relation durable fondée sur la confiance et l'excellence du service
Gestion opérationnelle & Merchandising
14. Veiller à la parfaite tenue des cabines de soins et au respect des normes d'hygiène les plus exigeantes ;
15. Garantir la mise en valeur des produits et le respect des standards merchandising de la marque ;
16. Participer à la gestion des stocks, des nouveautés et des supports de communication ;
17. Assurer un reporting hebdomadaire précis de vos performances commerciales auprès de la direction ;
Profil recherché
Formation CAP, BEP, ou BTS Esthétique-Cosmétique
Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans l'univers du luxe ou des soins haut de gamme.
Maitrise des techniques de soins, de vente et de conseil en cosmétique premium
Excellente présentation et sens du service client
Autonomie, organisation, diplomatie et esprit d'équipe
Forte capacité d'écoute et d'adaptation auprès d'une clientèle internationale et multiculturelle
Orientation résultats, sens commercial développé et force de proposition
Anglais courant indispensable, la maitrise d'une autre langue constitue un véritable atout
Bonne maitrise des outils informatiques et bureautiques (ERP, Excel)
Vous évoluerez dans un environnement exigeant et stimulant, au sein d'équipes passionnées, avec de réelles opportunités de développement professionnel.
Nous recherchons des personnalités engagées, passionnées par la beauté, le bien-etre et l'expérience client d'exception.
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