Chargé de clientèle (h/f), montivilliers

Votre mission

Adecco Le Havre Tertiaire recrute un(e) Chargé(e) de clientèle pour son centre d’appels. Vous serez le point de contact privilégié des abonnés et participerez à la qualité du service client.
Vos missions :Gestion des appels entrants et sortants :Traiter les appels entrants et sortants en respectant les règles de courtoisie et les procédures.Questionner les abonnés et répondre à leurs demandes.Fixer et centraliser des rendez-vous.Argumenter et rassurer face à des interlocuteurs réticents.Edition et vérification de rapports et courriers :Mettre en forme et éditer des courriers ou rapports.Détecter et corriger les erreurs.Mettre sous pli et préparer les envois.Suivi des interventions terrain :Analyser les remontées des agents et détecter les incohérences.Vérifier, traiter et clôturer les retours d’activités dans le logiciel client.Suivi des déplacements improductifs :Contrôler la qualité des retours des agents.Traiter et clôturer les retours dans le logiciel clientèle.



Votre profil

Profil

* niveau bac à bac+2 en relation client/ administratif
* expérience d’un an minimum sur un poste similaire
Compétences :
Aisance dans l’utilisation des outils informatiques (Excel, World,…). Excellentes compétences rédactionnelles (grammaire, orthographe)Être doté(e) d’un bon esprit d’analyse. Être rigoureux(se), appliqué(e) et communicant(e). Être « souriant(e)» au téléphone

Horaire ouverture du service : Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 13h


A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.