Description du poste
Contexte
Une PME industrielle française à rayonnement international (~220 collaborateurs, filiales en Europe, USA et Asie) souhaite structurer son système d'information commercial et service client. Elle dispose d'un ERP en place mais n'a pas aujourd'hui de CRM ni d'outil de ticketing satisfaisants.
Missions
* Phase 1 — Cadrage : formalisation des besoins, définition des critères de sélection, préparation des appels d'offres.
* Phase 2 — Sélection de l'éditeur : benchmark des solutions, animation des consultations, analyse comparative et recommandation.
* Phase 3 — Déploiement : pilotage du projet en lien avec l'éditeur retenu, formation des équipes, conduite du changement.
Profil recherché
1. Expérience confirmée en conduite du changement — critère essentiel
2. Expérience en déploiement CRM et/ou ticketing en environnement B2B
3. Maîtrise du processus de sélection d'éditeurs (benchmark, appel d'offres)
4. À l'aise avec des structures de type PME/ETI à dimension internationale
5. Anglais courant obligatoire
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.