Coordinatrice/coordinateur planification & services

Description

Agilent est à l’origine des découvertes qui font progresser la qualité de vie. Nous offrons aux laboratoires des sciences de la vie et du diagnostic dans le monde entier des instruments, des applications, des services et notre expertise. Agilent permet aux clients d’obtenir les réponses et les informations qu’ils recherchent afin qu’ils puissent faire ce qu’ils font le mieux : améliorer le monde qui nous entoure. Des informations sur Agilent sont disponibles sur

Agilent collabore avec une grande société cosmétique située à Paris et recrute pour ce partenariat un(e) Coordinatrice/Coordinateur Planification & Services. Sur ce poste, nous offrons l’opportunité de travailler en coopération avec notre équipe interne Agilent et l’équipe du client externe. Vous serez le point de contact principal, en charge du traitement d’un volume important d’appels téléphoniques et d’e-mails. Vous serez amené(e) à coordonner efficacement l’intervention des ingénieurs (Agilent et des sous-traitants) pour toute activité de maintenance sur site, et mettre en place un plan de services planifié et détaillé. Vous effectuerez également de nombreuses tâches administratives comme le suivi nos indicateurs de performances, la gestion des ressources clients, les rapports d’interventions de réparation, le suivi des plannings ou encore le suivi des couts ou répondre aux des demandes clients diverses.

Ce poste vous permettra de démontrer vos solides compétences en coordination et en organisation ! lors de la planification des activités de maintenance sur site, tout en garantissant une satisfaction client exceptionnelle et en collaborant avec le client sur des décisions clés.

Vos principales responsabilités seront les suivantes:

• Représenter Agilent auprès de notre client en assurant un niveau élevé de satisfaction
• Planifier les visites d'ingénieurs (Agilent et sous-traitants): organisation des interventions de service conformément au planning du site, ainsi que gestion des normes, pièces et autres éléments nécessaires à la bonne réalisation des prestations.
• Organisation et/ou mise en œuvre des procédures d’accueil sécurité du site (induction) selon les besoins.
• Coordination des services hors site si nécessaire – expédition et suivi des envois.

• Revue de la documentation des fournisseurs et des prestations de service.
• Saisie des données et clôture des ordres de travail dans le système SAP d’Agilent ainsi que dans le système de gestion des équipements clients, selon les besoins.
• Enregistrement et reporting des indicateurs de performance des services auprès du responsable Agilent concerné.
• Demande de devis, émission des bons de commande et rapprochement des coûts liés aux interventions de prestataires tiers sur le site client.
• Suivi régulier des coûts hors périmètre (out of scope) demandés et approuvés.
• Support aux activités de mise en service, de mise hors service et de relocalisation.
• Identification, évaluation et remontée des problématiques liées aux activités de service.
• Contribution active à l’amélioration continue des services sur site.
• Planification, gestion et animation des réunions de revue lorsque nécessaire.

Ce poste en CDI est éligible au télétravail. Toutefois, la/le candidat(e) sera idéalement basé(e) en Île-de-France afin de pouvoir se rendre occasionnellement sur les différents sites de notre client ou dans nos bureaux situés aux Ulis.

Qualifications

Nous recherchons une/un candidat(e) motivé(e) avec le background suivant :

• Première expérience dans un poste administratif, commercial, en planification ou en service client
• Maîtrise du Français et bon niveau d’Anglais
• Maîtrise de Microsoft Office et connaissance d’outils administratifs tel que SAP serait un atout.
• Une connaissance / une expérience de l’environnement de laboratoire est un plus.

Sur le plan personnel, vous êtes autonome, fiable, orienté(e) client et doté(e) d’un fort esprit d’équipe. Vous disposez de bonnes compétences interpersonnelles et de communication pour interagir efficacement avec de nombreux partenaires internes et externes par téléphone et par e-mail. Vous faites preuve d’une attitude résolument positive, appréciez aider les autres et savez résoudre les problèmes avec efficacité. Vous possédez également de solides compétences en planification, en organisation et en gestion du temps/respect des deadlines.

Nous offrons:

• L’opportunité d'avoir un impact significatif dans une entreprise de grande taille et de développer vos compétences
• Un poste avec des collègues passionnés, dans un environnement inclusif et axé sur la croissance. Vous ferez partie d'un environnement bienveillant et dynamique, fondé sur l'intégrité, le partage et la confiance.
• Un engagement sur l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
• Rémunération et avantages sociaux compétitifs, bonus annuel, régime de retraite d'entreprise, mutuelle et assurance

Nous veillerons à ce que vous obteniez toutes les opportunités de formation et de développement dont vous avez besoin pour devenir la/le meilleur(e) dans votre domaine !


Additional Details

This job has a full time weekly schedule. It includes the option to work remotely.Our pay ranges are determined by role, level, and location. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. During the hiring process, a recruiter can share more about the specific pay range for a preferred location. Pay and benefit information by country are available at: Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.

Travel Required:

Occasional

Shift:

Day

Duration:

No End Date

Job Function:

Customer Service