Description du poste :
Adecco recrute pour son client, spécialisé dans les machines de conditionnement et d'emballage industriel Poste : Chargé(e) de Relation Client - Service Après-Vente (SAV)Missions
Au sein du service SAV / Support Client, vous assurerez le traitement des demandes après-vente dans un environnement technique industriel.
Vos responsabilités seront :***Réceptionner et traiter les demandes clients (appels, e-mails, tickets SAV.).
* Qualifier les demandes entrantes : nature, urgence, priorités.
* Enregistrer toutes les demandes dans l'ERP selon les procédures internes.
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers : relances, mises à jour, information proactive du client.
* Diagnostiquer ou pré-analyser les problèmes rencontrés par les clients.
* Informer les clients sur les délais, interventions prévues et solutions proposées.
* Collaborer avec les équipes internes (technique, logistique, commerciale) pour garantir une résolution proactive.
* Contribuer à l'amélioration des processus SAV et à la mise à jour des supports d'information internes.
* Maintenir une posture orientée service, respectueuse et professionnelle.
* Développer des supports techniques ou d'aide à la vente / SAV.
Compétences & savoir-faire
* Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral). L'espagnol est un plus.
* Aisance dans la communication téléphonique et écrite.
* Connaissance d'un ERP (idéalement) et maîtrise des outils bureautiques.
* Capacité à analyser une demande et à orienter le client efficacement.
* Organisation, rigueur administrative et sens des priorités.
* Faculté à gérer plusieurs demandes simultanément.
Description du profil :***Bac +2 minimum dans le domaine du support client, commerce ou gestion.
* Première expérience réussie en relation client, idéalement en SAV.
* Esprit d'équipe, sens du service et écoute active très développés.
* Réactivité, sang-froid, sens du commerce.
Indicateurs de performance
* Taux de satisfaction client
* Délais et taux de résolution
* Fiabilité et exhaustivité des enregistrements dans l'ERP
* Respect des processus et engagement qualité
Conditions
* Lieu : Saint-Rémy-la-Vanne (77)
* Contrat : CDI
* Salaire : 28 000 à 32 000 € selon expérience
* Prise de poste : au plus tôt
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