Responsable des activités transverses

Qui sommes nous

Les usages des services bancaires sont en pleine mutation et, si l'utilisation des chèques et espèces est en baisse continue, l'accessibilité aux services bancaires liés à leur utilisation, tels que les dépôts ou les retraits en espèces, restent néanmoins une nécessité pour les Français.

Dans ce contexte, les banques BNP Paribas, Crédit Mutuel & CIC et Société Générale ont engagé en 2021 une étude puis un projet de renforcement et de mutualisation de leurs parcs respectifs d'automates : Distributeurs Automatiques Bancaires (DAB) et de Guichets Automatiques Bancaires (GAB).

Ce projet repose sur trois objectifs principaux :

Renforcer considérablement l'offre de proximité pour les clients des groupes bancaires grâce à la mutualisation des guichets automatiques bancaires
Pérenniser durablement le libre-service bancaire auxquels les Français sont attachés
Répondre aux nouvelles attentes et aux nouveaux besoins de leurs clients particuliers, professionnels et entreprises.

Dans ce contexte, les 3 groupes bancaires ont créé la société commune 2SF qui a pour objectif de proposer une offre complète commune pour les billets (retrait et dépôt), la monnaie (retrait et dépôt) et les chèque bancaires (dépôt) sur les ATM, ainsi que le libre-service bancaire et des services spécifiques pour les clients des 3 Groupes.

Pourquoi nous recrutons

La phase de migration des automates agences des banques partenaires et automates hors site a démarré et s'accélèrera dans les prochains mois. En parallèle, l'activité Run de support du parc des automates migré, opérée par l'équipe Help Desk Monitoring (HDM), est en forte croissance.

Le HDM est composé d'une équipe de niveau 1 qui assure le monitoring proactif du parc et le traitement des appels en cas d'incidents, d'une équipe de support niveau 2 en charge de la coordination des incidents complexes, et d'une équipe transverse qui intervient en support des équipes de production. Afin de renforcer l'équipe HDM, nous sommes à la recherche d'un Responsable des activités transverses.

Vos missions

VOS MISSIONS

Le Responsable des activités transverses du HDM a en charge la réalisation des activités décrites ci-après ainsi que le management d'une équipe de collaborateurs dédiés aux activités transverses :

1. Pilotage des prestataires

Le pilotage des prestataires couvre la coordination, le suivi de la performance et l'optimisation des prestations confiées à des partenaires externes. Le responsable veille à la qualité des services rendus, au respect des engagements contractuels et à la bonne collaboration entre les équipes internes et les prestataires.

Les missions incluent notamment :

Pilotage opérationnel des prestataires :

Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.)
Mettre en place et animer les comités de pilotage et comités opérationnels
Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance

Gestion contractuelle et budgétaire :

Suivre les contrats, les budgets et les engagements financiers liés aux prestations
Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de prestation
Garantir le respect des obligations contractuelles
Valider la facturation, dont l'application de pénalités

Amélioration continue :

Définir et suivre des plans d'action correctifs et préventifs
Proposer des leviers d'optimisation des prestations externalisées
Contribuer à l'innovation dans la relation client / les services externalisés

Coordination & communication :

Etre l'interlocuteur référent Intervenir pour les escalades
Assurer une bonne circulation de l'information et la montée en compétence mutuelle
Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes

Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées)

Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire
Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans

2. Production de reporting et tableaux de bord

La production de tableaux de bord couvre la conception et la production de tableaux de bord visant à piloter la performance du HDM.

Les missions incluent notamment :

L'analyse des besoins
La conception de tableaux de bord
L'automatisation des tableaux de bord, et de manière générale, l'optimisation de l'activité ainsi que l'amélioration des outils & processus de suivi de la performance
Le contrôle de la qualité des données

3. Amélioration continue

La démarche d'amélioration continue vise à optimiser de manière durable la performance du HDM. Le responsable des activités transverses intervient en appui des équipes du HDM pour identifier / analyser / résoudre les dysfonctionnements, et capitaliser les bonnes pratiques.

A ce titre, il a en charge le pilotage d'un plan d'amélioration.

Il est également responsable de mettre à jour les procédures et de veiller à leur application sur le terrain.

4. Animation des comités de suivi avec les banques

Des comités de suivi de la performance du HDM et du plan d'actions sont organisés à fréquence régulière. Le responsable des activités transverses est en charge de :

Préparer ces comités
Traiter les remontées / réclamations des banques

Ce que vous allez vivre chez nous

LES VALEURS DE L'ENTREPRISE

Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain.

Ce que nous allons aimer chez vous

COMPETENCES REQUISES

Compétences de management

Leadership
Communication
Capacité à déléguer

Compétences techniques :

Maîtrise des outils de suivi de performance (Excel, outil de ticketing, …)
Connaissances juridiques basiques en matière de contrats
Gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse

Qualités personnelles :

Leadership
Rigueur et sens de l'analyse
Excellente communication et diplomatie
Autonomie
Capacité à prioriser
Orientation résultats et satisfaction client

Autres informations

Conditions de travail :

Type de Contrat : CDI

Lieu de Travail : Saint Denis (93)

2SF ne propose pas d'intéressement ni de participation