Description du poste
Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.
Analyser et traiter les demandes et réclamations des clients.
Apporter des solutions adaptées aux besoins du client et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.
Organiser des rencontres régulières avec les clients.
Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).
Prérequis
* Connaître les principes de la relation client, les procédures de traitement du service après-vente (SAV), les règlements bancaires et financiers, et les règles commerciales de services après-vente (SAV).
* Maîtriser les techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente.
* Maîtriser les outils informatiques et bureautiques, notamment la suite Office et un logiciel de gestion de la relation client (GRC).
* Maîtrise des usages des réseaux sociaux.
Votre profil
* Expérience reconnue dans le secteur de la vente.
* Solides compétences en relation client, basées sur le sens du service et la confiance.
* Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de présentation.
* Minimum 3 ans d'expérience, idéalement dans le domaine du luxe.
* Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
* Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit (obligatoire).
Pourquoi travailler avec nous ?
C’est une opportunité exceptionnelle de rejoindre Kering Eyewear et de contribuer à notre stratégie dans un groupe mondial du luxe, offrant de nombreuses possibilités d’apprentissage et d’évolution. Nous valorisons le développement des talents, la mobilité interne, la diversité et l’inclusion, et cherchons à bâtir une équipe riche de différentes expériences et perspectives.
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