Chargé(e) de mission connaissances client assurance f/h - marché individuel (particuliers & tns)

Description du poste

Métier

MARKETING STRATEGIQUE - CHARGE ETUDE-CONNAISS. CLT

Intitulé du poste

Chargé(e) de mission Connaissances client Assurance F/H - marché individuel (Particuliers & TNS)

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste

Vous avez envie d’un nouveau challenge et rejoindre un groupe solide et engagé ? Tentez l’aventure MALAKOFF HUMANIS !

Qui sommes-nous ?

Protéger, accompagner, innover: découvrez en plus sur notre raison d'être.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Le marché Individuel (clients particuliers & TNS) poursuit un développement soutenu et ambitionne de gagner de nouvelles parts de marché tout en tenant compte des différents objectifs fixés (atteinte de CA, équilibres techniques, redistribution aux clients).

Pour atteindre ses objectifs de développement, le marché individuel renforce son pôle pilotage et performance afin d’affiner son approche client dans l’optique :

1. D’optimiser continuellement la conquête de nouveaux clients
2. Mais aussi de fidéliser nos clients à valeur

Autres missions de l’équipe pilotage et performance:

3. Piloter la trajectoire économique du marché et des actions correctives
4. Piloter la campagne de renouvellement pour le marché
5. Réaliser des études techniques sur nos portefeuilles
6. Animer des plans d’actions qui découlent de la stratégie du marché & mener à bien des projets

Missions

Quelles seront vos missions ?

Prendre en charge et / ou contribuer à :

7. Définir la stratégie marketing client (segmentation ; programme relationnel…) en lien avec la stratégie du marché
8. Définir, mettre en place et suivre les actions pour fidéliser nos portefeuilles clients afin de minimiser le taux de résiliation client
9. Améliorer la satisfaction client, notamment sur les populations cœurs de cible
10. Renforcer la connaissance de nos portefeuilles en réalisant des études et analyses; en identifiant les données nécessaires à l’amélioration de cette connaissance
11. Améliorer la performance du marché, en s’assurant de la meilleure adéquation coût de distribution / segment client
12. Animer les plans d'actions qui découlent de la stratégie définie
13. Suivre les ROI de ces actions

Avec qui travaillerez vous ?

14. Les équipes du marketing produit du marché individuel
15. La direction du marketing opérationnel
16. Les directions commerciales (notamment digitale et Vente à Distance)
17. La direction de la satisfaction client

Où allez-vous travailler ?

Sur notre site au 21 Rue Laffitte, PARIS 9ème.Temporairement sur notre site au 139-147 rue Paul Vaillant Couturier 92240 MALAKOFF, le temps de travaux sur notre site de PARIS 9ème. (fin des travaux prévue fin 2025 début 2026)

Profil recherché

Ce poste est peut-être fait pour vous si:

18. De profil type école de commerce, IAE en filière marketing, orientation client
19. Vous avez entre 5 ans et 10 ans d'expérience sur des activités de stratégie Marketing
20. Avec idéalement une expérience en Assurance ou en Banque, ou dans l'industrie de Service

21. Vous justifiez de capacités de coordination et de travail en transverse (échanges avec plusieurs directions)

22. Capacité de formalisation et de restitution

23. Capacité à conduire des actions, à contribuer dans des instances de pilotage

24. Maîtrise des outils bureautiques

25. Appétence pour les chiffres

26. Curieux(se) et challengeant(e)

Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez MALAKOFF HUMANIS ? « Quand on pousse la porte de Malakoff Humanis »

Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Adresse

PARIS 9ème