Technicien support informatique (f/h)

Nous recherchons un Technicien Support Informatique (F/H) pour l’un de nos clients basé à Orléans.

Vos missions

1. Assister les utilisateurs internes et externes dans l’utilisation des applications et services numériques.
2. Gérer les demandes via outils de ticketing, mail, chat, téléphone et webinaires.
3. Escalader les tickets aux équipes techniques pour une résolution rapide.
4. Participer aux tests des applications et services numériques.
5. Mettre à jour FAQs, guides utilisateurs et bases de connaissances.
6. Contribuer à l’amélioration continue des procédures et outils de support

Technical skills

7. Support IT : Assistance utilisateurs N1/N2/N3
8. Outils de ticketing : GitLab, CRISP, IWS ou équivalents
9. Bureautique avancée : Maîtrise des fonctionnalités avancées des tableurs
10. Tests applicatifs : Participation aux phases de test et validation
11. Documentation : Rédaction de FAQs, guides utilisateurs, tutoriels

Soft skills

12. Adaptabilité : Capacité à s’investir sur des sujets nouveaux et à s’adapter à des profils variés (novices, experts, institutionnels)
13. Communication : Excellente expression écrite et orthographe irréprochable
14. Esprit d’équipe : Collaboration au sein d’une équipe de 14 personnes
15. Orientation client : Sens du service et écoute active
16. Rigueur & Organisation : Gestion efficace des tickets et priorisation des demandes
17. Proactivité : Contribution à l’amélioration continue des procédures et outils

NOS AVANTAGES

18. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
19. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
20. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
21. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
22. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
23. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
24. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
25. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
26. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
27. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
28. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
29. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
30. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
31. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
32. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.