Animateur plateforme relation adhérent f/h (16)

Principales missions

Rattaché au Responsable du service relation adhérent, vous assurez l’animation au quotidien d’une équipe de téléconseillers. Vos principales missions se répartissent en :

* Management (environ 60 %)

− Assurer un management de proximité auprès des collaborateurs (équipe d’une quinzaine de téléconseillers),

− Accompagner les collaborateurs afin de garantir l'atteinte des objectifs, la satisfaction des adhérents, et l'amélioration continue du niveau de compétences des collaborateurs.

* Organisation et gestion de l’activité (environ 20 %)

− Participer à la détermination des objectifs et l’organisation de l’activité (recrutement, planning, process…),

− Traiter les demandes qui nécessitent une technicité et/ou une qualification approfondie,

− Prendre les appels en renfort de l'équipe et assurer les appels difficiles ou litigieux,

− Assurer les relations avec la gestion pour compte et les services de Mutualia,

− Participer aux opérations ponctuelles établies par les mutuelles (appels sortants, gestion mails, …).

* Analyse et suivi des indicateurs (environ 20 %)

− S’assurer de la bonne gestion des dossiers et des appels par l’équipe au niveau de qualité attendu, et dans des délais réduits,

− Suivre les indicateurs de performances et de qualité,

− Analyser les reportings afin de proposer des plans d’actions correctives.


Dispositions contractuelles

Lieu de travail : Angoulême (16) / Horaires de bureau, des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Pack salarial & avantages :

• CDD de remplacement

• Rémunération annuelle brute : 28K€ - 32K€ sur 13 mois

• Complémentaire santé, prévoyance,

• Carte titres restaurant,

• Intéressement, PEE, PERCO, CET,

• Avantages CSE.


Postulez !

Envoyez votre candidature (lettre de motivation + CV) sous la référence 202510/UMGM/SRA/Ang par mail à emploi@mutualia.fr