Technicien hotliner h/f

Dans le cadre de son développement, Scutum est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis de demain. Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international. Acteur global de la sûreté sécurité en Europe et aux Etats-Unis, SCUTUM apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes.

Description du poste et Missions

Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international (UK, Allemagne, Benelux, Espagne, US…). Acteur global de la sûreté/sécurité, Scutum apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes. Au sein du groupe, Scutum France représente plus de 800 salariés et près de 150M€ de chiffre d'affaires à travers 14 sociétés intervenant sur la sûreté, la sécurité incendie ou encore la télésurveillance/téléassistance et la cybersécurité.
 

Sur notre agence de Saint-Etienne du Rouvray, vous intégrez le service Digital. A l'interface entre les clients et les techniciens terrain, vos principales missions sont :

• Gérer les appels techniques de nos clients selon les procédures.
• Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée
• Connexion sur les systèmes distants, selon les différentes installations. 
• Reporting en temps réel des incidents et/ou anomalies en temps 
• Informer les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain.
• Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance.

Profil recherché

Ce que nous recherchons :

• Formation supérieur en électrotechnique/électronique 
• Vous avez une appétence pour l'informatique et la satisfaction client.
• Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'observation, d'analyse et vous avez le goût du contact et de la pédagogie. Vous êtes disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace.
• Une expérience en tant que technicien terrain ou en hotline technique est une atout

Informations utiles

Ce que nous proposons :

• Un groupe en pleine croissance,
• Mutuelle familiale pour prendre soin de vous et de vos proches,
• Titre Restaurant,
• CSE.