À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.
Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065).
Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies. Nous recrutons pour notre site de Marseille un(e) Attaché(e) de clientèle pour renforcer notre équipe. Sous la supervision de la Responsable Service Clients, vous serez en charge du suivi des demandes clients et du traitement des réclamations provenant de tous les canaux de l'entreprise.
Vos principales missions :
1. Relation client (60 %)
- Suivi quotidien des requêtes : assurer le traitement des demandes, informer les clients de l'avancement et suivre les créances associées.
- Formation des clients : accompagner les clients dans l'utilisation de leur espace personnel en ligne afin de réduire appels et emails.
- Préparation des rendez-vous clients : fournir des informations précises et analyser les éventuelles anomalies en amont des visites.
- Gestion et optimisation des comptes clients : réaliser des appels préventifs (qualité et quantité), analyser les données issues des outils ERP, vérifier la facturation, effectuer des relances et optimiser les prestations fournies.
- Traitement des demandes clients : enregistrer, transmettre et répondre aux demandes de manière autonome.
2. Gestion administrative (40 %)
- Centralisation des demandes : enregistrer toutes les requêtes clients dans Salesforce.
- Utilisation des outils internes : maîtriser Salesforce, MyDevis, les espaces clients et les ERP (ou à défaut RL1 et RL2).
- Gestion des appels entrants : assurer un suivi rigoureux et mesurer les performances de réponse.
- Suivi de la facturation : gérer les évolutions tarifaires, mettre à jour les tarifs et prévenir les clients des modifications à venir.
- Gestion des tournées : traiter et transmettre les informations issues des tournées (feuilles et cahiers) aux services concernés.
- Gestion des non-conformités : enregistrer les anomalies dans Axapta, assurer leur transmission et suivi, et répondre aux clients.
- Mise à jour des bases informatiques : maintenir la cohérence et l'exactitude des données en nettoyant et corrigeant les informations.
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