Alternance - licence - assurances / charge reclamation client h/f

Description de la mission

Vous intégrez la Direction du Développement et Partenariats Europe, au sein du service Réclamations.

Vous intervenez sur les missions suivantes :

- Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers),
- Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
- Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers
- Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers
- Effectuer le suivi et les relances des dossiers
- Veiller au respect des délais de traitement ACPR
- Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
- Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)
- Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)
- Participer à l'amélioration continue
- Etre force de propositions, d'améliorations
- Elaboration de notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique
- Mise en place de procédure de conciliation et de tierce-expertise

Profil

- Vous préparez une Licence en Assurances
- Vous êtes à l'aise à l'oral et vous maîtrisez l'écrit.
- Vous connaissez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur
- Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur
- Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité
- Vous maitrisez les outils bureautiques

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en ?

Classe CCNA

3

Fonction

ASSISTANT -