Nous recherchons notre chargé·e de relation client expert·e F/H. Poste en CDI basé à notre siège à Limonest (69). Au sein du pôle Relation Client, le chargé de relation client digital est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice des clients. Il/elle répond aux questions clients (par téléphone et/ou par écrit) issues des canaux digitaux (Espace Client, emails, réseaux sociaux, sites d'avis et retours des enquêtes clients ). Tel un service client de premier niveau, il/elle adresse la demande client aux services concernés afin qu'elle soit traitée dans le respect de la procédure (délai & qualité de la réponse). Pour les messages issus du web et des RS, il/elle gère également la réponse publique apportée au client (objectif d'image et de recommandation pour EDF solutions solaires). Principales missions : Gestion des messages clients (emails, messages issus de l'Espace Client) : tris, création de tickets internes et suivis ou réponses directes aux demandes (quand c'est possible). Canaux utilisés : téléphone sortant, emails (à minima) Gestion des messages clients issus du web : modération des messages nécessitant la création de tickets internes et suivi des demandes. Canaux : téléphone sortant, web/RS (pages Google My Business, Avis Vérifiés, Trust Pilot, CustPlace et autres sites d'avis, Facebook, Twitter, LinkedIn ) Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations, d'annulations Traitement des sujets d'insatisfaction remontés dans les enquêtes client : rappel du client. Création de tickets internes, suivis ou réponses directes aux demandes (quand la situation le permet). Entraide sur l'activité réclamation et gestion des dossiers sensibles. Autres projets possibles à définir en fonction de la charge : propositions d'optimisations des procédures et modes de fonctionnement, bilans mensuels, mise à jour de la bibliothèque de réponses
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