Assistant(e) relation clients

Titre du poste : Assistant(e) Relation Clients

Localisation : Paris

Type de contrat : Stage

Description du poste

Au sein des équipes des maisons Parfums de Marly et Initio Parfums Privés, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des activités liées à la relation client, principalement pour les régions Europe, Royaume-Uni et Moyen-Orient. Votre mission consistera à veiller à ce que chaque interaction avec nos clients reflète l'excellence et le luxe qui caractérisent nos marques, offrant ainsi une expérience unique à la hauteur de nos standards de qualité.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Missions

* Répondre avec réactivité et précision aux demandes de nos clients via notre plateforme de relation client Zendesk, ainsi que sur les réseaux sociaux (Instagram & Facebook), en incarnant à chaque échange l’ADN de la Maison.
* Collaborer quotidiennement avec les équipes internes (logistique, e-commerce, qualité, entrepôt) afin de résoudre efficacement les demandes et assurer un suivi rigoureux.
* Contribuer au suivi et à l’analyse des KPIs du service, ainsi qu’à la structuration de la voix du client (Voice of Customer) afin d’identifier les leviers d’amélioration.
* Identifier les questions récurrentes et participer activement à l’optimisation des process.
* Assurer une veille active des meilleures pratiques du secteur, notamment dans l’univers du luxe, et formuler des recommandations pour renforcer l’expérience client.

Compétences

* Vous êtes doté(e) d’un excellent sens relationnel
* Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur
* Vous avez un esprit analytique
* Vous faites preuve d’organisation et de priorisation dans un environnement dynamique
* Vous faites preuve de proactivité
* Vous faites preuve d’adaptabilité et de réactivité

Expérience

* De formation supérieure BAC+5 type Université ou École de Commerce, spécialité communication ou équivalent
* Une première expérience en stage en service client ou dans un univers premium/luxe serait un véritable atout
* Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack Microsoft Office) et les réseaux sociaux, vous avez une appétence naturelle pour les environnements digitaux
* La maîtrise d’un outil de ticketing (idéalement Zendesk) ainsi que d’un ERP tel que Shopify ou SAP serait fortement appréciée
* Français et anglais courant indispensables (oral et écrit)