Superviseur h/f

Référence : REF91355 Fonction : Telecom Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom Localisation : Chartres (28)


Le poste

Créée en 2004, Handicall est aujourd’hui le premier outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d’appels dont la production est réalisée uniquement en France. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap. Nos valeurs : ACCOMPAGNEMENT, RESPONSABILITÉ, ENGAGEMENT, PERFORMANCE. Chez Handicall, nous croyons que la différence est une richesse. Rejoignez une entreprise engagée pour l’inclusion et la qualité de la relation client, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Et si votre talent faisait la différence chez Handicall ?

Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe.


Vos missions

* Motiver et manager votre équipe ;
* Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l’année et en collaboration avec le service formation ;
* Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ;
* Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;
* Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d’activités ;
* Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ;
* Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ;
* Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives ?


Nos offres

* Un cadre agréable et au sein d’une équipe souriante et dynamique ;
* Les open spaces et postes de travail adaptés à vos besoins et/ou pathologies ;
* Formations adaptées à la prise de poste et à la montée en compétences ;
* Atelier bien-être ;
* Journée d’animation sur site ;
* UES & Avantages ;
* Primes variables (individuelles et collectives) ; Intéressement / Participation ;
* Avantages sociaux (mutuelle, prise en charge des frais de transport,…) ;
* Télétravail possible ;


Le profil

Vous avez une expérience obligatoire en management d’équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d’appels. Votre sens du service client ne fait aucun doute et vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance. Vous maîtrisez l’environnement téléphonique de centre d’appels et les outils informatiques et vous savez recueillir et synthétiser des informations. Vous êtes dynamique et faites preuve d’esprit d’équipe et votre sens de l’organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress.

Le processus de recrutement : Un premier échange téléphonique avec Aurore, notre Chargée de recrutement. Si cette première étape est validée, vous serez convié à un entretien avec le Directeur de site et notre chargée de recrutement suivi d'un entretien avec notre Directrice des Ressources Humaines et notre Directeur Général.

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