Description
Au sein de notre équipe technique et support, tes missions principales seront :
- L’appui aux équipes existantes, en étant le premier point d’entrée des demandes clients ;
- Le suivi et la gestion des tickets existants, afin de permettre une résolution efficace ;
- Suite aux retours de nos clients, améliorer la documentation existante ;
- Veiller à la bonne avancée de certains problèmes rencontrés avec nos partenaires.
Profil recherché
De formation supérieure au Bac, de préférence avec un background technique :
- Tu as fini tes études ;
- Tu disposes d’un peu d’expérience dans le support client et/ou la documentation ;
- Tu aimes partager tes connaissances et monter en compétences ;
- Tu es autonome, proactif et tu disposes d’une bonne capacité de communication ;
- Tu maîtrises l’anglais ;
- Tu as une connaissance de l’univers des paiements et du développement informatique (API, markdown).
Pour gérer les demandes clients, voici l'environnement technique :
- Youtrack, comme bug tracker ;
- Freescout, comme outil d’échange avec les clients ;
- Vitepress/Markdown, comme moteur de documentation.
A propos du poste :
- Basé à Paris 08 (télétravail possible) ;
- CDI temps plein;
- Convention collective nationale : banque
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