1. Gestion des contacts entrants
• Assurer la réception technique et le dispatch des contacts entrants.
• Centraliser et dynamiser le suivi des leads internes entre les équipes.
• Garantir la bonne transmission et la traçabilité des leads dans le CRM.
• Gérer la boîte mail dédiée dans le respect des délais impartis.
2. Qualification et prospection
• Réaliser un premier contact de qualité avec les prospects entrants.
• Effectuer des campagnes sortantes ponctuelles (email, téléphone, réseaux sociaux…).
• Inviter et relancer des prospects suite à un webinaire ou un événement.
• Qualifier de manière proactive les leads selon des critères définis.
• Relancer les prospects suite aux actions du call center ou à leurs comportements digitaux (téléchargement de livres blancs, participation à un événement, etc.).
3. Collaboration avec le marketing & amélioration continue
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing sur les campagnes menées.
• Suivre les retours et KPI liés aux actions effectuées.
• Contribuer à l’amélioration continue : taux de transformation des leads, réduction du temps de prise de contact, pertinence de la prospection digitale et comportementale.
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