Technicien support utilisateurs (h/f)

Mission

Description de la mission :
Sous la responsabilité du manager de l'équipe support, vous intervenez au sein d'une équipe de 5 personnes pour assurer le support technique bureautique et matériel auprès de l'ensemble des collaborateurs. Vous serez amené(e) à traiter des incidents de niveau 1 et 2 dans un environnement mixte Windows / Mac.

Vos principales missions :

* Support technique N1/N2 sur les environnements Windows 10, Mac OS, Office 365 et les applications métiers
* Suivi des tickets : diagnostic, traitement, résolution ou escalade
* Installation, configuration et maintenance des postes utilisateurs
* Paramétrage des logiciels, configuration de la messagerie (Exchange 0365) et des smartphones
* Création et gestion de comptes dans Active Directory et boîtes mail Office 365
* Assistance sur les outils collaboratifs : Outlook, Teams, OneDrive
* Paramétrage des droits NTFS et intervention matérielle légère (RAM, écrans, claviers...)
* Prise en main à distance et assistance technique au quotidien
* Suivi du stock matériel et tenue de la salle d'intégration

Environnement technique :

* OS : Windows 10, Mac OS
* Bureautique : Office 365
* Outils collaboratifs : Teams, OneDrive, Outlook
* Messagerie : Exchange 0365
* Annuaire : Active Directory
* Parc matériel : smartphones, imprimantes, PC fixes et portables
* Intervention hardware de base (RAM, périphériques, etc.)

Langue :

* Anglais lu et parlé - niveau intermédiaire requis (contexte international possible)
Profil

Profil recherché :

* Expérience confirmée en support utilisateurs N1/N2
* Maîtrise des environnements Microsoft et Mac
* Bon relationnel, rigueur, autonomie et sens du service utilisateur
* Capacité à travailler en équipe et à documenter ses interventions

Fourchette de rémunération :
25 000€/28 000€

Nous rejoindre, c'est :

* Intégrer une équipe technique dynamique avec un bon niveau d'autonomie
* Être formé(e) et accompagné(e) dès votre intégration
* Bénéficier d'un suivi de carrière et de nombreuses formations internes
* Profiter d'un package RH attractif (mutuelle, prévoyance, CSE, titres restaurants...)
* Participer à des projets stimulants dans un environnement bienveillant

Le Process de Recrutement :

* Un premier échange avec un(e) chargé(e) de recrutement
* Un entretien RH et technique pour présenter l'équipe, les missions et valider vos compétences
* Un entretien avec le client

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N'hésitez pas à postuler ou à nous contacter pour plus d'informations.