Responsable support helpdesk

À propos de l'entreprise Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur en plein développement au sein de son secteur. À propos du rôle UN RESPONSABLE HELPDESK / SUPPORT N1 INFORMATIQUE ( H/F), basé sur Lyon, en CDI. Au sein d’une équipe de dix personnes, vous aurez la responsabilité de superviser une équipe de quatre collaborateurs qui assurent l’helpdesk informatique de premier niveau auprès des clients, d’intégrer, de maintenir et de surveiller les solutions informatiques, réseaux et téléphoniques. Responsabilités Superviser les collaborateurs du support N1 Contrôler la bonne prise en charge des demandes clients Vérifier la bonne prise en compte de la criticité des incidents en cours Valider les diverses procédures personnalisées pour chacun des clients Planifier les interventions de déploiement de nouveaux équipements Avoir une surveillance proactive à l’aide d’outils de monitoring mis à votre disposition Assurer le suivi de la gestion des parcs informatiques des clients (suivi d’activation des garanties constructeurs, gestion des licences, ) Être force de proposition sur l’amélioration des outils Quelques déplacements sur Lyon et sa périphérie ( ponctuels) Qualifications De formation Bac2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum. Compétences requises 5 ans d’expérience sur un poste IT Expérience de management souhaitée Compétences Windows postes de travail expériences réussies en support helpdesk Idéalement, expérience de coordination d'équipe ou management d'équipe support Compétences préférées Motivé(e), autodidacte, volontaire et passionné(e) par les nouvelles technologies Développer votre sens relationnel au sein de notre équipe et avec nos clients Être en relation directe avec le responsable technique Rémunération et package de compensation Tickets restaurant d’un montant de 8 €/ jour pris en charge à 50% par l’entreprise Mutuelle et Prévoyance individuelles prises en charge intégralement par l’entreprise Remboursement intégral de l’abonnement de transports en commun Déclaration d'égalité des chances Si vous êtes passionné(e) par l'informatique, avec une solide expérience en gestion d'équipe informatique, postulez !