Technicien(ne) de support informatique

Informations générales Organisme de rattachement Centre National d'Enseignement à Distance (CNED) Référence 2026-2278580 Date de début de diffusion 12/05/2026 Date de parution 12/05/2026 Date de fin de diffusion 11/06/2026 Localisation Futuroscope Chasseneuil Cedex Intitulé long de l'offre Technicien(ne) de support informatique Date limite de candidature 11/06/2026 Nature du contrat CDD de 3 ans Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Numérique - Technicienne / Technicien réseaux, télécoms et/ou Multimédias et maintenance Statut du poste Susceptible d'être vacant Intitulé du poste Technicien(ne) de support informatique Descriptif du service Sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable de proximité et de son adjoint(e), le/la technicien(ne) de support informatique niveau 2 assure une assistance de proximité auprès des agents de plusieurs sites du CNED et exerce un rôle d’interface entre les utilisateurs et le service informatique de l’établissement. Il/elle veille à résoudre les dysfonctionnements signalés dans le système de ticketing de la DSI. Il/elle collabore avec toutes les équipes de la DSI à la mise en place de nouveaux projets informatiques. Description du poste Assistance, dépannage et conseil aux utilisateurs : - Prendre en charge les tickets incidents de la base support en vue de les qualifier, les résoudre dans son périmètre et de les affecter aux ressources appropriées - Saisir les résolutions des incidents dans la base support - Signaler les problèmes récurrents soulevés afin d’activer les rédactions de fiches d’accompagnement pour l’utilisateur - Faire respecter les délais de résolution définis pour le support utilisateurs - Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes - Etre les ambassadeurs de la DSI dans l’assistance de proximité sur tous les sujets SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés - Renseigner la base de connaissances technique de la DSI Collaboration avec les équipes de la DSI à la mise en place de nouveaux projets informatiques : - Participer avec les autres services de la direction pour les installations de nouvelles solutions informatiques - Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de l’établissement - Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents signalés - Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles versions majeures Management et animation de l'équipe : - Assurer une veille technique du domaine d’activité - Gérer, maintenir et optimiser l’utilisation du parc matériel et logiciel Conditions particulières d'exercice Si le/la technicien(ne) de support informatique est multisites, il/elle sera amené(e) à travailler sur les unités opérationnelles de Lyon / Grenoble ou de Lille / Vanves ou au sein des trois bâtiments de Poitiers (bâtiments de la Direction Générale / Cassin / Vinci). Le/la technicien(ne) de support informatique peut être amené(e) à effectuer un déplacement sur les différents sites de l'établissement pour des besoins de services. Le/la technicien(ne) de support informatique peut être amené(e) à effectuer des astreintes pour des besoins de services. Travaille en étroite collaboration avec : en interne : - les équipes de la DSI - l’ensemble du personnel du Cned en externe : - les prestataires et fournisseurs Descriptif du profil recherché Connaissances : -Des méthodes, techniques d’exploitation et de support informatique - Système d’exploitation - De l’environnement informatique, postes de travail, systèmes et applications métiers du CNED - Des techniques et outils du domaine, langages, infrastructure et matériels - Des méthodes de diagnostic et de résolutions de problèmes - De la sécurité des systèmes d’information et de communication - Des outils bureautiques et collaboratifs Temps plein Oui Rémunération contractuels (en € brut/an) 28-31K€ Informations complémentaires Informations complémentaires Pour les agents fonctionnaires : - copie du dernier arrêté de changement d’échelon Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels Personne à contacter : uniquement si besoin d'informations complémentaires sur le poste - Frédéric Gaudy - frederic.gaudy@ac-cned.fr - Chef du département proximité Fondement juridique du recrutement L332-2-2 Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Vienne (86) Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Chasseneuil-du-Poitou Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 5 Diplômes de niveau bac 2 Compétences attendues Compétences opérationnelles : - Prendre en compte une demande, un contexte, une contrainte, une complexité - Conduire un entretien d'assistance par téléphone - Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements - Savoir planifier et prioriser son activité - Savoir respecter les délais Compétences comportementales : - Bonne aptitude relationnelle : aptitude à la communication et à l'écoute, au travail en équipe - Sens de l'analyse et esprit de synthèse - Sens de l'organisation et des responsabilités - Autonomie et rigueur Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 12/09/2026