Publiée le 16 juin
Mission du poste
Dans le cadre du développement de son campus d'Auxerre, Groupe Alternance Auxerre (GAX) recrute un(e) Formateur(trice) en Relation Client à Distance et Digitalisation (H/F), en contrat de travail ou statut indépendant, pour intervenir auprès d'apprenants en BTS NDRC en alternance.
Vous accompagnez
- BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (Bac +2)
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
- Outils CRM et digitalisation de la relation client
- Élaboration et déploiement d'une stratégie digitale commerciale
- Community management et animation des réseaux sociaux à visée commerciale
- E-commerce et optimisation du parcours client en ligne
- Analyse de données clients et performance digitale
Vos principales activités
- Préparation et animation de cours et travaux pratiques
- Accompagnement des apprenants sur leurs missions digitales en entreprise
- Évaluation des compétences (contrôle continu, projets digitaux, épreuve E5)
- Participation à l'évolution des supports pédagogiques
- Poste basé à Auxerre (89)
- Contrat de travail ou statut indépendant, selon profil
- Volume horaire à définir selon besoins pédagogiques et disponibilités
Profil recherché
- Expérience professionnelle en relation client digitale, e-commerce ou community management souhaitée
- Débutants en enseignement acceptés - expérience pédagogique appréciée
- Connaissance du référentiel BTS NDRC et de l'épreuve E5 appréciée
- Pédagogue, créatif(ve) et à l'aise avec un public en alternance
Entreprise
Bienvenue chez Groupe Alternance à Auxerre, l'école supérieure de l'alternance, spécialisée dans les cursus en alternance de Bac à Bac +3 dans le commerce et l'administratif.
