Réceptionniste de nuit (h/f)

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.
Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant que Réceptionniste de nuit H/F.

Missions Principales :
Accueillir et prendre en charge le client à son arrivée
Réaliser les check-in des arrivées tardives
Réaliser les check-out et effectuer la facturation
Effectuer des réservations lors de la fermeture du Service Réservations
Assurer la responsabilité de sa caisse du début à la fin de son service
Etablir les rapports journaliers et veiller à la cohérence des informations
Assurer le standard téléphonique
Présenter les différents services et prestations de l'hôtel
Gérer les plaintes clients et s'assurer de leur bonne résolution
Optimiser les ventes de l'hôtel en termes d'occupation et de chiffre d'affaires et assurer les ventes additionnelles
Etre garant de la sécurité des biens et des personnes pendant la nuit

Profil recherché :
Vous avez une expérience concluante de 2 ans sur un poste ou des missions similaires (Réception/service client d'un établissement 4 étoiles)
Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée
Vous avez le sens du relationnel et de la satisfaction client
La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

Conditions d'emploi et Avantages :
Contrat en CDI
Travail de nuit (rythme de travail: alternance entre 3 nuits et 4 nuits/semaine)Indemnités nourriture
1 RTT/mois
A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
Primes de nuit de 187€ brut pour un mois complet travaillé
Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
Prime annuelle d'habillage/déshabillage
Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
Primes variables d'Upselling
Mutuelle/prévoyance
Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
Plateforme d'E-learning eMelia