Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance. Quel sera votre quotidien ? L'ingénieur Support, gestionnaire de portefeuille a en charge :
La gestion d'un portefeuille clients composés d'environ 50 personnes premiums dont le Président Directeur Général, son cabinet et les membres du COMEX, pour lesquels il doit assurer le bon fonctionnement de toutes les offres Workplace homologués par Digital Workplace Services (DWS) que les clients utilisent au quotidien.
Le pilotage opérationnel des chargés de maintenance opérationnelle, qui assistant le gestionnaire de portefeuille dans ses missions
De seconder le responsable de l'équipe dans les activités courantes de l'équipe
De s'assurer de la satisfaction de ses clients pour le service premium qui leur est rendu en ayant une très bonne connaissance de ses clients
Développer une relation privilégiée et établir une relation de confiance avec ses clients, veiller à éviter ou à réduire au maximum les coupures de service lors d'incidents, de mises à jour ou de déploiements
Organiser et suivre le support et la maintenance des équipements utilisés par les personnes premiums, dépanner et répondre aux sollicitations et demandes d'assistance directement aux clients
Piloter la maintenance préventive des espaces maintenus par l'équipe de support, se positionner comme référent avec l'ingénierie afin de contribuer activement aux développements des méthodes de déploiement des nouveaux services pour les clients premium
Suivre le processus de reprise en maintenance avec les équipes responsables de ce processus, afin d'assurer la maintenance des nouveaux équipements mis en service à destination des personnes premium
Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp
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