Directeur-trice de magasin retail - cdi (h/f)

Type de fonction : Commercial Lieu : Siège social
Type de contrat : CDI


Le/la Coordinateur(trice) Expérience Client Retail est responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM et de la stratégie client au sein des boutiques en Europe. Il/elle contribue à renforcer la culture client au sein des équipes retail et à soutenir l’atteinte des objectifs de fidélisation et d’engagement client.

Coordonner le calendrier CRM omnicanal (campagnes, activations en boutique, animations clienteling, actions d’engagement client).
Superviser l’exécution locale et opérationnelle des campagnes : ciblage des profils clients, adaptation des contenus, communication aux boutiques, suivi avec les responsables de magasin et reporting post-campagne.
Contribuer à la qualité des bases de données clients : suivi de la collecte, nettoyage et enrichissement des données.
Collaborer avec l’équipe CRM centrale sur les stratégies de ciblage, d’engagement et de suivi de la performance.

2) Accompagnement des équipes Retail
Former et accompagner les équipes retail à l’utilisation des outils CRM et clienteling (collecte de données, approche client en boutique, stratégies de fidélisation).
Être le référent terrain pour les bonnes pratiques en matière de collecte de données, qualification des clients et approche personnalisée.
Suivre les indicateurs de performance CRM par boutique (taux de collecte, taux de contactabilité, contribution CRM, etc).
Organiser des sessions de coaching clienteling pour les équipes en magasin.

Identifier, avec les responsables de boutique, les clients stratégiques (VIC / potentiels VIC) et mettre en place des plans d’action personnalisés.
Suivre la performance des actions (contribution CRM, rendez-vous clients, ventes associées, etc).
Assurer la liaison entre le siège et les équipes retail afin de partager les retours clients et les meilleures pratiques.

Consolider les résultats CRM et clienteling dans des tableaux de bord
Analyser les indicateurs de performance (KPIs CRM, taux de conversion, taux d’engagement, rétention, fréquence d’achat, panier moyen, etc).
Formuler des recommandations pour l’amélioration continue de la performance client et des processus CRM.


Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste similaire au sein d’un environnement retail luxe
Excellente connaissance des outils CRM et des pratiques clienteling
Solides compétences analytiques et sens du service client
Capacité à collaborer avec des équipes internationales et à piloter plusieurs projets en parallèle
Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit