Agent accueil maison tranquillité publique h/f - ec20825

Agent accueil maison tranquillité publique H/F - EC20825 La ville d'Avignon recrute pour sa Direction Générale Adjointe
Ville Citoyenne et de la Proximité
Pôle Tranquillité Publique

Poste : Agent d'Accueil - Maison de la Tranquillité Publique f/h
Emploi : Agent d'accueil
Filière Administrative- (Catégorie C)

Située au cœur de la Provence, Avignon, première ville du département du Vaucluse avec près de 92 000 habitants, est inscrite au patrimoine mondial de l'UNESCO grâce à ses monuments emblématiques tels que le Palais des Papes et le célèbre pont d'Avignon. Bénéficiant d'une position stratégique, Avignon se trouve au carrefour de trois départements - le Vaucluse, les Bouches-du-Rhône et le Gard - et à proximité immédiate de grandes villes : à seulement 45 minutes de Nîmes, 1 heure de Marseille et 2h40 de Paris grâce à sa gare TGV. Reconnue pour son dynamisme et son cadre de ... tionnel, la ville s'illustre par son engagement d ... rojets innovants et son soutien à la diversité des talents.
Employeur de référence d ... gion, Avignon propose un environnement de travail stimulant, où culture, patrimoine et modernité se conjuguent au service de ses habitants. Rejoindre Avignon, c'est contribuer à l'épanouissement d'une ville unique, à la croisée des chemins entre histoire et avenir.

MISSIONS
Accueillir et renseigner les administrés au sein de la MTP

ACTIVITES
1. Activités principales
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et orienter les demandes :
o Accueillir et traiter les appels téléphoniques
o Accueillir les administrés avec ou s ... z-vous
o Informer et orienter le public en fonction des demandes, transmettre les documents informatifs
- Recueillir et transmettre toute information nécessaire au traitement des demandes et réclamations des usagers ;
o Recueillir les coordonnées des requérants
o Recueillir les informations relatives à la demande et alimenter l'outil de suivi interne
o Transmettre auprès des services concernés l'ensemble des éléments
- Assurer des entretiens individualisés avec les usagers pour assurer un suivi global de leur situation
o Recenser les problématiques et déterminer le ou les partenaires susceptibles d'y apporter des réponses
o Suivre ces situations jusqu'à leur résolution en lien avec les autres services
o Rédiger des fiches de suivi et des vignettes cliniques des situations prises en charge
- Prendre en charge le secrétariat de la structure et notamment la gestion du bureau d'accueil confidentiel ;
o Coordonner les rendez-vous et l'occupation du bureau d'accueil confidentiel
o Gérer la documentation mise à disposition du public à l'accueil (porte-documents, brochures et plaquettes d'information)
o Proposer des réponses écrites adaptées aux demandes des usagers
- Mettre à jour les tableaux de bord et le registre d'accueil de la MTP ;

2. Activités annexes
- Participer aux actions menées au sein de la structure (cafés seniors, actions de communication et de prévention) ;
- Participer à la gestion des droits d'accès et de stationnement notamment d ... dre de l'inscription des usagers au pass Festival
- Participer à la gestion du registre seniors en lien avec le service des agents de proximité et de solidarité
- Participer à l'organisation de temps de communication spécifiques sur des travaux, des concertations, etc.