Chargé d'accueil

Chargé d'accueil

Lieu de travail: Poitiers avec déplacement dans les agences de la MSA Poitou

Le chargé d’accueil a pour mission principale d’assurer l'offre d'accueil multicanal des adhérents de la MSA POITOU (siège, agences et occasionnellement chez nos partenaires). Dans ce cadre, il est amené à faire des déplacements sur les départements des Deux-Sèvres et de la Vienne.

Dans un objectif d’amélioration du service rendu et d’adaptation aux besoins de nos adhérents, et conformément aux orientations définies par le conseil d’administration dans le cadre de la politique d’accueil des usagers, le chargé d’accueil participe à l'accueil physique des assurés (spontané et programm), à l'accueil téléphonique (traitement des appels entrants, émission d'appels sortants et rdv téléphonique) mais aussi au traitement des autres demandes (demande dématérialisée d’informations des assurés ou de tiers).

Principales missions :

- Informer les usagers dans le cadre du guichet unique et de l’accès aux droits : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée, dans le cadre d’un accueil programmé ou non,

- Renseigner de manière volontariste les adhérents dans l’accomplissement de leurs démarches, à l’aide de l’ensemble des outils disponibles

- S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés.

- Promouvoir l'ensemble des services dématérialisés (FranceConnect, portail numérique des droits sociaux, espace privé MSA, l’appli ma MSA & moi …) et l’offre de service de la MSA,

- Contribuer à la performance globale de la MSA et valoriser son image,

- Appliquer les procédures de travail et contrôles en vigueur.

Profil recherché

Vous vous reconnaissez dans ces qualités :

1. Sens du service public et respect de la confidentialité,

2. Excellentes capacités relationnelles et d’écoute,

3. Capacité à acquérir rapidement les bases réglementaires de la protection sociale,

4. Aisance avec les outils numériques et goût pour leur promotion,

5. Esprit d’analyse, rigueur et capacité de synthèse,

6. Autonomie, esprit d’équipe et sens de l’initiative.

Vos atouts :

7. Formation Bac +2 (type BTS SP3S, carrières sociales, assistant manager, etc.),

8. Permis B valide (déplacements fréquents dans les Deux-Sèvres et la Vienne).

Caractéristiques du poste :

Ce poste nécessite une acquisition des différentes législations de la protection sociale agricole.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d’information) et respecter l’ensemble des règles en vigueur dans l’organisme notamment celles relatives au secret professionnel, au RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles) et à la sécurité des personnes et des biens.

Ce que nous vous offrons:

- Classification emploi type : Chargé d’Accueil 1

- Coefficient de base : 198 – Poste repère ICA1

- Salaire brut annuel (13 mois) 25749,52 €

Date de prise de fonction : 1er Décembre 2025

Avantages annexes : participation employeur à la complémentaire santé, aux frais de déjeuner, restaurant d’entreprise, CSE, horaires variables, RTT, télétravail partiel possible, intéressement, Accord relatif à l’emploi des salariés en situation d’handicap

Vous êtes en situation de handicap ?

Nous sommes engagés pour l’inclusion et l’égalité des chances. Pour tout besoin spécifique lié à votre situation, vous pouvez contacter notre référente handicap, Mme Sylviane CHAUVEAU :

Pour candidater

Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 31 octobre 2025 à l’attention du service Ressources Humaines de la MSA POITOU.