Responsable adjoint service client - alternance h/f

Ecofac Business School, école de commerce et de management au Manspropose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.
Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS+5 en Management Commercial et Stratégie d'Entreprise.
Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans le bricolage, un(e) responsable adjoint(e) service client F/H.

Les missions

Accueil & relation client
- Optimiser la prise en charge des clients en point de contact (accueil, SAV, retraits)
- Répondre aux demandes clients sur site, par téléphone ou via les canaux digitaux
- Gérer les retours, litiges ou réclamations avec réactivité et diplomatie

Animation du service client
- Promouvoir les services (carte adhérent, offres de financement, extensions de garantie)
- Mettre en place des mini-campagnes de mise en avant des services auprès des équipes
- Contribuer à la formation ou au brief des vendeurs sur les offres disponibles

Suivi de la satisfaction client
- Suivre les indicateurs de satisfaction (avis Google, taux de réclamation, NPS)
- Identifier les points d'irritation récurrents et proposer des actions d'amélioration
- Répondre aux avis clients en ligne, positifs comme négatifs

Coordination interne & management transversal
- Faire le lien entre les équipes SAV, accueil, caisse et vente pour améliorer la fluidité
- Participer aux réunions de coordination magasin et remonter les retours clients
- Être force de proposition sur l'organisation des parcours clients en magasin

Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrez un centre de formation à taille humaine où l'épanouissement de nos étudiants est primordial
- Profitez d'un réseau de plus de 2500 entreprises partenaires
- Apprenez aux côtés de formateurs professionnels experts dans leur domaine d'intervention
- Bénéficiez d'une formation en alternance rémunérée (aucun frais de formation ne sera à votre charge)