À propos du poste Assurer le support technique en ligne des clients des différentes marques d’aides auditives Missions Support technique aides auditives Répondre aux questions de nos clients ainsi que celles des différents services Prodition à propos des technologies et fonctionnalités des aides auditives (téléphone, email, Teams, Teamviewer) Conseiller et aider l’audioprothésiste pour un appareillage, une adaptation, un réglage Renseigner le client sur l’utilisation des logiciels et interfaces de programmation Savoir acquérir de nouvelles connaissances techniques et les transmettre Savoir transférer une demande complexe vers un support de niveau 2 (pôle audio ou IT) Savoir analyser et expliquer une panne, une réparation (téléphone, mail) Tester des appareils auditifs en fonction de la demande du client (questions, problématiques rencontrés, passage en chaîne de mesure) Support technique connectivité Renseigner sur la compatibilité des téléphones avec les aides auditives ainsi que sur la disponibilité/existence des accessoires Apporter un support technique sur les problèmes de connectivité (téléphone, télévision, télécommande, etc.) Renseigner sur les applications mobiles de nos différentes marques Tester le fonctionnement des accessoires, en fonction des problématiques rencontrées par le centre et par le patient Savoir analyser et expliquer une panne, une réparation (téléphone, mail) Savoir transférer une demande complexe vers un support de niveau 2 (pôle audio ou IT) Missions diverses Selon le besoin : intervention lors des stages audios Profil recherché Diplôme : BAC/BTS technicien électronique/du son et/ou expérience professionnelle équivalente validée ou non par une VAE ou certification professionnelle Langues : Anglais : niveau débutant (documents techniques et utilisation du logiciel) Connaissances informatiques : Aisance avec les outils bureautiques, savoir installer/désinstaller un logiciel sous Windows Autres (permis de conduire, mobilité ) : Bonne élocution et niveau d’orthographe correct Type d'emploi : Temps plein, CDD Avantages : Intéressement et participation Prise en charge du transport quotidien Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : Télétravail hybride (92230 Gennevilliers)
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